Новости

13.09.2018 Рынок профессиональных гарнитур: новые тенденции и факторы роста В прошлом году сегмент профессиональных гарнитур развивался быстрее, чем любой другой сектор рынка периферийных устройств для бизнес-коммуникаций. В ближайшие годы рост рынка гарнитур продолжится среднегодовыми темпами 8%, прогнозируют аналитики Frost & Sullivan. 
09.08.2018 Обновление линейки гарнитур серии Blackwire Компания Plantronics объявляет о снятии с производства гарнитур Blackwire 300 и 500 серий. Дата последнего заказа – 1 сентября 2018 года, дата последней отгрузки – 1 октября 2018 года или до тех пор, пока они будут в наличии на складе производителя.  
13.07.2018 Исследование: шум в офисах с открытой планировкой приобрел масштабы эпидемии Международное исследование акустической обстановки в открытых офисах демонстрирует тревожную тенденцию: за последние три года количество сотрудников, которые считают себя защищенными от офисного шума, уменьшилось с 20% до 1%. Аналитики называют ситуацию «шумовой эпидемией» и указывают, что справиться с ней поможет только комплексный подход. 
22.05.2018 Кейс! Шумовые завесы Cambridge Sound Management в музее искусств ARoS Системы маскировки звука доказали свою эффективность в защите конфиденциальных разговоров и борьбе с фоновым шумом в офисах, банках, ресторанах, отелях, аптеках и т.п. Но этими область их применения не ограничивается. Предлагаем рассказ о том, как система маскировки звука Cambridge Sound Management QtPro помогла сделать музейные экспозиции более комфортными для посетителей. 
02.04.2018 Plantronics покупает компанию Polycom за $2 млрд В результате сделки Plantronics значительно расширит свой ассортимент решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы. 
31.01.2018 PLANTRONICS ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПЕРВУЮ BLUETOOTH ГАРНИТУРУ С НАУШНИКАМИ-ВКЛАДЫШАМИ И ШЕЙНЫМ ОБОДКОМ: VOYAGER 6200 UC Plantronics (PLT), лидер в области аудио и коммуникационных технологий, представила Voyager 6200 UC, последнее дополнение к флагманской линейке корпоративных гарнитур Voyager. Новый стиль ношения на шейном ободке оснащен беспроводной связью Bluetooth, удобным дизайном с наушниками-вкладышами, активным шумоподавлением (ANC) и интеграцией с основными приложениями Unified Communication (UC). 
05.12.2017 Новинки Plantronics: гарнитуры серии Blackwire 3200 для унифицированных коммуникаций Новый модельный ряд проводных гарнитур Blackwire 3200 отличается усовершенствованным дизайном и расширенными возможностями по подключению к различным устройствам. 
19.10.2017 Plantronics расширила линейку Blackwire гарнитурами серии 5200 для унифицированных коммуникаций Проводные гарнитуры Blackwire 5200 ориентированы на офисных и удаленных сотрудников. Особенность новинок — возможность подключения к компьютерам, смартфонам и планшетам с помощью разъемов USB/USB-C и штекера 3,5 мм. 
11.10.2017 Доступны для заказа новые беспроводные гарнитуры Plantronics для платформ Unified Communications (UC) Стали доступны для заказа беспроводные гарнитуры Plantronics Voyager 3200UC и Voyager 8200UC. Последняя представлена в двух цветовых решениях – черном и белом.  
10.10.2017 PLANTRONICS АНОНСИРОВАЛА УСОВЕРШЕНСТВОВАННЫЕ ЗВУКОВЫЕ ПРОЦЕССОРЫ СЕРИИ MDA400 QD  Новинки предназначены для интеграции  стационарных телефонов и настольных компьютеров в контакт-центре. 
28.09.2017 Рынок профессиональных гарнитур: динамика продаж и 3 основные тенденции Мировой рынок профессиональных гарнитур демонстрирует стабильный рост. В обозримом будущем положительная динамика сохранится благодаря нескольким важным технологическим трендам, прогнозируют аналитики Frost & Sullivan.  
20.07.2017 Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager 8200 UC поможет бороться с шумом Компания Plantronics анонсировала беспроводную стереогарнитуру Voyager 8200 UC c дизайном без микрофонной штанги и поддержкой двухрежимной технологии активного шумоподавления, которая гарантирует комфортную работу в шумных офисах.  
27.06.2017 6 главных трендов на рынке унифицированных коммуникаций в 2017 году Ландшафт рынка унифицированных коммуникаций и систем совместной работы быстро меняется. Какие тенденции, проявившиеся в этих сегментах в прошлом году, продолжают развиваться в 2017-м?  
19.05.2017 Plantronics внедрила подход Smarter Working в своем новом офисе в Нидерландах В голландском офисе Plantronics использованы технологии, благодаря которым сотрудники могут трудиться в помещениях с открытой планировкой, не мешая друг другу и не отвлекаясь на офисный шум.  
19.04.2017 Пример внедрения: маскировка звука в офисе компании Swig Шумовая завеса Cambridge Sound Management помогла фирме Swig совместить несовместимое — создать офис формата open space, в котором шум и посторонние разговоры не досаждают сотрудникам.  
14.04.2017 Звукомаскировка помогает повышать эффективность магазинов Системы звукомаскировки нужны в учреждениях розничной торговли не меньше, чем в офисах. Работникам магазинов они помогают меньше уставать от ежедневного шума, а покупателям — обмениваться с продавцом информацией, не предназначенной для посторонних ушей.  
11.04.2017 Как Cambridge Sound Management удалось стать лидером на рынке звукомаскировки в США С приобретением технологий  Dynasound  в августе 2016 г. компания Cambridge Sound Management стала лидером в области технологий звукомаскировки, собрав лучшие технологии в данной отрасли. Почему шумовые завесы Cambridge, которые ранее считали фантастической экзотикой, сегодня становится неотъемлемой частью современного бизнеса?  
28.03.2017 Речевой анализ: новая точка роста в сегменте контакт-центров На протяжении следующих пяти лет мировой рынок платформ для анализа речевого взаимодействия в контакт-центрах будет расти среднегодовыми темпами 23%.  
17.03.2017 Plantronics примет участие в международном бизнес-форуме Call Center World Forum 2017 в Москве На крупнейшем региональном мероприятии для участников рынка контакт-центров компания покажет линейку профессиональных гарнитур.  
14.03.2017 Системы звукомаскировки помогают сделать учебу эффективнее Из-за шума в учебных заведениях в почти половине случаев ученики не слышат, что говорит учитель. Проблема особенно заметна в начальной школе, но актуальна и в университетах. В большинстве случаев старые здания не соответствуют современным представлениям об акустическом комфорте, и единственным приемлемым решением являются системы звукомаскировки.  

Статьи

23.08.2018 Как выбрать решение для унифицированных коммуникаций и совместной работы: основные критерии За короткое время решения для унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC, unified communications and collaboration) изменили требования компаний к взаимодействию между сотрудниками. Но ожидания работников меняются еще быстрее. Какие факторы нужно учитывать, чтобы правильно выбрать UCC-решение, и вашим выбором остались довольны ваши работники и ИТ-отдел? 
06.08.2018 Microsoft Teams или Skype for Business: что выбрать для офисных коммуникаций? Платформа для корпоративных чатов Microsoft Teams набирает популярность. Как она изменит рынок унифицированных коммуникаций и нужно ли торопиться с отказом от Skype for Business? 
19.06.2018 Кейс! Шумовые завесы Cambridge Sound Management в банке “BANK OF AMERICA” Для любого банка конфиденциальность разговоров с клиентами — одна из тех ценностей, для которой нужны специальные «сейфы». В контакт-центре Национальной линии помощи Bank of America таким «сейфом» стала система маскировки звука Cambridge Sound Management, которая на протяжении многих лет защищает от чужих ушей информацию о вкладчиках одного из крупнейших банков мира. 
19.06.2018 13 способов занять операторов контакт-центра во время вынужденного бездействия В любом контакт-центре пики обращений клиентов сменяются периодами затишья. Как показывает практика, специалисты контакт-центров могли бы использовать высвободившееся время более эффективно. В этой статье мы собрали советы о том, как это сделать. 
18.05.2018 Как правильно рассчитать и использовать показатель уровня обслуживания (Service Level) в контакт-центре Уровень обслуживания (часто его называют уровнем сервиса, Service Level, SL) — одна из самых распространенных характеристик работы контакт-центра. Уровень обслуживания — это, по сути, лучший индикатор того, насколько деятельность call-центра по обработке вызовов соответствует целевым показателям. Предлагаем оптимальную формулу для расчета уровня обслуживания, а также несколько практических советов по применению этого параметра. 
13.04.2018 10 факторов, которые изменили требования клиентов к качеству обслуживания в контакт-центре Привычки и предпочтения людей, которые обращаются за помощью в контакт-центры, стремительно меняются. Что нужно знать об этих изменениях и как на них реагировать?  
25.12.2017 Как точнее спрогнозировать нехватку операторов контакт-центра при составлении расписания Расчет временных издержек персонала (Contact Center Shrinkage) поможет точнее предсказывать потребность в сотрудниках, а значит — обслуживать клиентов контакт-центра со стабильно высоким качеством и меньшими затратами. 
15.12.2017 Каким навыкам общения надо учить операторов контакт-центра и как это сделать 5 практических советов о том, как повысить качество обслуживания в контакт-центре, помогая операторам оттачивать навыки общения. Разбираем нюансы успешного разговора с клиентом! 
17.11.2017 10 технологических тенденций в отрасли контакт-центров в 2018 году В какие технологии контакт-центры будут инвестировать в следующем году, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами.  
13.11.2017 Тонкая настройка: как вычислить рассеивание значений AHT в контакт-центре Как показатель среднеквадратичного отклонения времени обработки вызовов (AHT) поможет усовершенствовать рабочие процессы в контакт-центре, и как выполнить расчет отклонения в несколько щелчков мыши. 
12.10.2017 Контакт-центр будущего: как искусственный интеллект изменит работу операторов В мире контакт-центров назревает «интеллектуальная революция». Как она изменит роль сотрудников? Отойдут ли на второй план голосовые вызовы? И чего ждать от интеллектуальных технологий обработки данных руководителям контакт-центров? 
22.09.2017 30 способов снизить среднее время обработки вызовов в контакт-центре Практические рекомендации по уменьшению показателя Average Handling Time без ущерба для качества обслуживания клиентов. 
13.09.2017 Среднее время обработки вызовов (Average Handling Time) в контакт-центре: нюансы расчета и трактовки результатов В последнее время вокруг показателя Average Handling Time возникает много дискуссий. Как правильно рассчитать эту метрику? Как снизить ее значение? И есть ли вообще смысл тратить ресурсы на снижение среднего времени обработки вызовов? В нашем материале мы отвечаем на эти вопросы. 
02.08.2017 Снижаем показатель необработанных вызовов в контакт-центре В первой части статьи, посвященной показателю Call Abandon Rate, мы рассказали о том, как максимально точно его рассчитать. В завершающей части материала обсудим, как добиться снижения этого параметра. 
19.07.2017 Как точнее рассчитать показатель необработанных вызовов в контакт-центре В одном из наших материалов мы подчеркивали, что Call Abandon Rate – один из самых важных показателей, используемых при анализе эффективности контакт-центра. В этой статье поговорим о том, как рассчитать его максимально точно.  
22.06.2017 Как усовершенствовать сервисы самообслуживания в контакт-центре Системы интерактивного голосового ответа, виртуальные ассистенты, чат-боты и другие платформы самообслуживания помогают контакт-центрам значительно снижать затраты.  Но всего один неверный шаг, и все усилия по внедрению подобной платформы могут оказаться напрасными. Плохо продуманный сервис не будет вызывать у клиентов ничего, кроме раздражения. Как этого избежать?  
08.06.2017 9 ошибок, которых нужно избегать при анализе эффективности контакт-центра Статистические данные помогают быстро выявлять узкие места в работе контакт-центра. Но чтобы получить от таких данных максимальную пользу, нужно уметь рассчитывать основные показатели эффективности и правильно их толковать. Здесь-то и кроются подводные камни. Ниже — несколько полезных рекомендаций о том, как их обойти.  
30.05.2017 Секреты маскировки звука: как сделать рабочее место оператора контакт-центра более эффективным Операторы вашего контакт-центра мешают друг другу разговорами и не могут вести с клиентами конфиденциальные обсуждения? Во многих случаях единственный выход — установить систему маскировки звука.  
23.05.2017 Как спланировать работу операторов контакт-центра с навыками общения в разных каналах Операторы, которые освоили сразу несколько каналов коммуникаций с клиентами: телефон, интернет-мессенджер, электронную почту, чаты, социальные сети и т.п. — способны принести контакт-центру большую пользу. Но чтобы их работа была максимально эффективной, нужно грамотно управлять загрузкой таких специалистов.  
16.05.2017 Трансформация контакт-центров: взгляд Plantronics Голосовые звонки остаются важным инструментом коммуникаций между компаниями и клиентами, но задачи, которые решают операторы контакт-центра, в последнее время значительно усложнились. А значит, меняются требования к навыкам сотрудников и организации их рабочих мест, делится наблюдениями руководитель по международному маркетингу в сегменте контакт-центров Plantronics Ричард Кенни.