Новости и статьи

Новости

11.02.2020 Новый Bluetooth-спикерфон с аудио 360˚— Poly Calisto 5300 Обновление линейки спикерфонов Calisto от Poly — теперь персональный портативный Bluetooth-спикерфон Calisto 5300 с широкополосным аудио 360˚, микрофоном широкого захвата звука и беспроводным соединением к любом типу устройств

22.01.2020 Poly расширила линейку профессиональных гарнитур EncorePro и аудиопроцессоров для контакт-центров Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) представила гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры серии MDA 500QD. Эти профессиональные аудиорешения облегчают труд операторов контакт-центров, вынужденных решать все более сложные задачи в условиях растущих рабочих нагрузок.

26.11.2019 Poly пополнила ассортимент простых и эффективных решений для видеоконференций для малых, средних и больших залов! Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) обновила линейку продуктов для видеоконференцсвязи, представив конференц-камеры с саундбаром Poly Studio X Series и комплекты для видеоконференций и совместной работы Poly G7500.

08.11.2019 Новые офисные беспроводные гарнитуры Savi с активным шумоподавлением от Poly Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) первой из производителей гарнитур корпоративного класса предлагает офисные беспроводные DECT-гарнитуры с системами активного шумоподавления и ограничения громкости фоновых разговоров.

16.10.2019 Сервис конференций Zoom и конференц-камера Polycom Studio: идеальное сочетание Универсальная конференц-камера со встроенным саундбаром Polycom Studio сертифицирована для работы с популярной облачной платформой для видеоконференций Zoom Rooms.

29.08.2019 Насколько эффективны системы маскировки звука: цифры, факты, отзывы клиентов Действительно ли системы маскировки звука (или шумовые завесы) помогают сосредоточиться, повышают конфиденциальность разговоров, снижают усталость и улучшают акустический комфорт? Ответ на этот вопрос — в результатах независимых исследований и отзывах клиентов.

12.07.2019 К 2024 году объем мирового рынка шумовых завес удвоится В ближайшие 5 лет выручка производителей систем маскировки звука будет увеличиваться среднегодовыми темпами около 2%. Какие тенденции этого рынка поспособствуют стабильному росту продаж?

03.06.2019 Как системы маскировки звука помогают строить «зеленые» офисы Можно ли сделать офис одновременно и экологичным, и менее шумным? И почему неправы те, кто считает «зеленые» стандарты проектирования зданий, в том числе популярный в России LEED, врагами акустического комфорта?

28.03.2019 На российский рынок вышел мировой лидер в сегменте систем маскировки звука — компания Soft dB Канадский производитель выпускает шумовые завесы на основе передовых интеллектуальных технологий. Среди клиентов Soft dB — крупные корпорации, предприятия среднего и малого бизнеса, а также государственные органы США, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

19.03.2019 Масштабный ребрендинг: Plantronics сменила название на Poly Новый бренд подчеркивает важность слияния Plantronics и Polycom, а также расширения ассортимента устройств для бизнес-коммуникаций и совместной работы, которые предлагает объединенная компания.

21.01.2019 Компания Biamp поглощает Cambridge Sound Management Американский производитель аудио- и видеорешений Biamp Systems объявил о поглощении одного из ведущих поставщиков систем маскировки звука Cambridge Sound Management.

27.11.2018 Logitech прекратила переговоры о покупке Plantronics Швейцарская фирма по производству компьютерной периферии и мультимедийных устройств Logitech International и американский производитель гарнитур и устройств конференцсвязи Plantronics отказались от слияния.

10.10.2018 Plantronics представила беспроводные гарнитуры серий Savi 8200 и Voyager 4200 UC Новые устройства имеют расширенные функции защиты офисных сотрудников от шума, в первую очередь — в помещениях с открытой планировкой.

01.10.2018 Plantronics представила инновационную док-станцию с поддержкой Microsoft Teams для смартфонов Настольное устройство Plantronics Elara серии 60 ориентировано на сотрудников, постоянно использующих в работе мобильные телефоны и платформу для унифицированных коммуникаций Microsoft Teams.

13.09.2018 Рынок профессиональных гарнитур: новые тенденции и факторы роста В прошлом году сегмент профессиональных гарнитур развивался быстрее, чем любой другой сектор рынка периферийных устройств для бизнес-коммуникаций. В ближайшие годы рост рынка гарнитур продолжится среднегодовыми темпами 8%, прогнозируют аналитики Frost & Sullivan.

09.08.2018 Обновление линейки гарнитур серии Blackwire Компания Plantronics объявляет о снятии с производства гарнитур Blackwire 300 и 500 серий. Дата последнего заказа – 1 сентября 2018 года, дата последней отгрузки – 1 октября 2018 года или до тех пор, пока они будут в наличии на складе производителя.

13.07.2018 Исследование: шум в офисах с открытой планировкой приобрел масштабы эпидемии Международное исследование акустической обстановки в открытых офисах демонстрирует тревожную тенденцию: за последние три года количество сотрудников, которые считают себя защищенными от офисного шума, уменьшилось с 20% до 1%. Аналитики называют ситуацию «шумовой эпидемией» и указывают, что справиться с ней поможет только комплексный подход.

22.05.2018 Кейс! Шумовые завесы Cambridge Sound Management в музее искусств ARoS Системы маскировки звука доказали свою эффективность в защите конфиденциальных разговоров и борьбе с фоновым шумом в офисах, банках, ресторанах, отелях, аптеках и т.п. Но этими область их применения не ограничивается. Предлагаем рассказ о том, как система маскировки звука Cambridge Sound Management QtPro помогла сделать музейные экспозиции более комфортными для посетителей.

02.04.2018 Plantronics покупает компанию Polycom за $2 млрд В результате сделки Plantronics значительно расширит свой ассортимент решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы.

31.01.2018 PLANTRONICS ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПЕРВУЮ BLUETOOTH ГАРНИТУРУ С НАУШНИКАМИ-ВКЛАДЫШАМИ И ШЕЙНЫМ ОБОДКОМ: VOYAGER 6200 UC Plantronics (PLT), лидер в области аудио и коммуникационных технологий, представила Voyager 6200 UC, последнее дополнение к флагманской линейке корпоративных гарнитур Voyager. Новый стиль ношения на шейном ободке оснащен беспроводной связью Bluetooth, удобным дизайном с наушниками-вкладышами, активным шумоподавлением (ANC) и интеграцией с основными приложениями Unified Communication (UC).

Статьи

27.02.2020 Как стать лучшим контакт-центром? Кейс победителя конкурса европейских колл-центров! Как сделать небольшой колл-центр лучшим в стране? Вот 15 идей и практических советов по повышению эффективности контакт-центра от победителя конкурса “The European Contact Centre and Customer Service Awards 2019”.

28.01.2020 Чем отличается активное шумоподавление от пассивного в наушниках и гарнитурах? Технологии пассивного и активного шумоподавления широко используются как в наушниках потребительского класса, так и в профессиональных гарнитурах для контакт-центров и офисов. В чем разница между методами борьбы с посторонними шумами в гарнитурах, и какой способ шумоподавления самый эффективный?

02.10.2019 ТОП-5 советов для эффективной организации удаленной работы сотрудников Почему неправы те, кто считает удаленную работу карьерным тупиком? И что нужно для того, чтобы географически рассредоточенная команда трудилась максимально эффективно? Ключ к успеху кроется в грамотной организация удаленной работы сотрудников.

23.09.2019 Видео. Что такое система маскировки звука Soft dB, принцип её работы и из каких элементов она состоит? Мы подготвоили для вас серию видеороликов просмотрев которые, вы получите ответы на основные вопросы связанные с системами маскировки звука Soft dB...

04.07.2019 Как устроен “гибкий офис” (flex office) Что такое гибкий офис (flex office) и как он устроен? Какие проблемы приходится решать при его обустройстве? Рассмотрим на примере кейса канадской компании CAE!

29.05.2019 5 проблем, о которых никогда не расскажут поставщики «умных» чат-ботов для контакт-центров Чат-боты с искусственным интеллектом — горячая тема в индустрии call-центров. Поставщики подобных систем рекламируют их едва ли не как замену операторам. Но о чем умалчивают разработчики?

30.04.2019 Как рассчитать потери контакт-центра из-за краткосрочных простоев Издержки, вызванные вынужденным бездействием, — серьезное испытание для финансовой стабильности call-центра, даже если простой длился всего несколько часов. Чтобы обосновать необходимость инвестиций в бесперебойную работу контакт-центра, его менеджерам важно понимать все составляющие потерь. Как вычислить издержки call-центра от простоя? Поговорим об этом в нашем материале.

04.03.2019 Мировой рынок унифицированных коммуникаций (UC): достижения в 2018-м и основные тенденции на 2019 год Совокупная выручка производителей решений для унифицированных коммуникаций в 2018 году выросла до $61,9 млрд, сообщают аналитики. Что поможет сохранить высокие темпы роста в этом сегменте в нынешнем году?

16.11.2018 5 причин профессионального выгорания операторов контакт-центра Профессиональное выгорание — это не просто очередной синоним к слову «усталость», а вполне определенное психологическое состояние, хорошо описанное специалистами. Синдром выгорания встречается у работников любой отрасли, но именно в call-центрах он приобрел масштабы бедствия. Почему возникает профессиональное выгорание, каковы его симптомы, и как его избежать?

08.10.2018 Зачем защищать программистов от офисного шума и как это сделать: цифры и кейс! Статистика неумолима — множество программистов жалуются, что их отвлекают разговоры коллег, а работодатели — что теряют деньги от снижения производительности труда из-за шума в офисе. В софтверной отрасли, где офисы с открытой планировкой стали фактически стандартом, это обычная ситуация. Насколько шум снижает эффективность разработчиков кода и как можно решить эту проблему, рассмотрим в нашем материале.

23.08.2018 Как выбрать решение для унифицированных коммуникаций и совместной работы: основные критерии За короткое время решения для унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC, unified communications and collaboration) изменили требования компаний к взаимодействию между сотрудниками. Но ожидания работников меняются еще быстрее. Какие факторы нужно учитывать, чтобы правильно выбрать UCC-решение, и вашим выбором остались довольны ваши работники и ИТ-отдел?

06.08.2018 Microsoft Teams или Skype for Business: что выбрать для офисных коммуникаций? Платформа для корпоративных чатов Microsoft Teams набирает популярность. Как она изменит рынок унифицированных коммуникаций и нужно ли торопиться с отказом от Skype for Business?

19.06.2018 Кейс! Шумовые завесы Cambridge Sound Management в банке “BANK OF AMERICA” Для любого банка конфиденциальность разговоров с клиентами — одна из тех ценностей, для которой нужны специальные «сейфы». В контакт-центре Национальной линии помощи Bank of America таким «сейфом» стала система маскировки звука Cambridge Sound Management, которая на протяжении многих лет защищает от чужих ушей информацию о вкладчиках одного из крупнейших банков мира.

19.06.2018 13 способов занять операторов контакт-центра во время вынужденного бездействия В любом контакт-центре пики обращений клиентов сменяются периодами затишья. Как показывает практика, специалисты контакт-центров могли бы использовать высвободившееся время более эффективно. В этой статье мы собрали советы о том, как это сделать.

18.05.2018 Как правильно рассчитать и использовать показатель уровня обслуживания (Service Level) в контакт-центре Уровень обслуживания (часто его называют уровнем сервиса, Service Level, SL) — одна из самых распространенных характеристик работы контакт-центра. Уровень обслуживания — это, по сути, лучший индикатор того, насколько деятельность call-центра по обработке вызовов соответствует целевым показателям. Предлагаем оптимальную формулу для расчета уровня обслуживания, а также несколько практических советов по применению этого параметра.

13.04.2018 10 факторов, которые изменили требования клиентов к качеству обслуживания в контакт-центре Привычки и предпочтения людей, которые обращаются за помощью в контакт-центры, стремительно меняются. Что нужно знать об этих изменениях и как на них реагировать?

25.12.2017 Как точнее спрогнозировать нехватку операторов контакт-центра при составлении расписания Расчет временных издержек персонала (Contact Center Shrinkage) поможет точнее предсказывать потребность в сотрудниках, а значит — обслуживать клиентов контакт-центра со стабильно высоким качеством и меньшими затратами.

15.12.2017 Каким навыкам общения надо учить операторов контакт-центра и как это сделать 5 практических советов о том, как повысить качество обслуживания в контакт-центре, помогая операторам оттачивать навыки общения. Разбираем нюансы успешного разговора с клиентом!

17.11.2017 10 технологических тенденций в отрасли контакт-центров в 2018 году В какие технологии контакт-центры будут инвестировать в следующем году, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами.

13.11.2017 Тонкая настройка: как вычислить рассеивание значений AHT в контакт-центре Как показатель среднеквадратичного отклонения времени обработки вызовов (AHT) поможет усовершенствовать рабочие процессы в контакт-центре, и как выполнить расчет отклонения в несколько щелчков мыши.