FAQ

• Как телефонная гарнитура помогает в работе?
  (Обзорная статья по гарнитурам Plantronics)

  Когда телефонная трубка – это плохо?

   

  Коммуникации, а в частности разговор по телефону, в современном мире занимает большую часть рабочего времени. Мало кто задумывается над тем, сколько скрыто резервов в банальном использовании телефонной трубки или сотового телефона.

   

  

   

  Во-первых, трубка обыкновенного настольного телефона в буквальном смысле привязывает к себе. Если во время звонка нужно найти в компьютере или в бумагах какие-то данные, то приходится откладывать трубку в сторону, чтобы освободить руки. Это – потеря времени и лишние затраты на телефонные переговоры.

   

  Во-вторых, при использовании обычной телефонной трубки или сотового телефона очень сложно принимать информацию, ведь держать трубку и одновременно вносить данные, например, в компьютер крайне затруднительно. Поэтому нередко во время разговора человек просто делает оперативную запись на шпаргалке, а потом заносит её в компьютер. Это двойная, лишняя работа, которая отнимает время и силы, снижает внимание.

   

  В-третьих, применение обычных телефонных аппаратов неудобно с физиологической точки зрения. Чтобы совместить разговор с работой руками, человек прижимает трубку ухом к плечу. Если эту процедуру приходится повторять многократно на протяжении всего рабочего дня, то неприятные ощущения в области шеи, а впоследствии и проблемы с позвоночником гарантированы. Следствие – повышенные усталость и утомляемость, снижение производительности труда и ухудшение здоровья.

   

  Таким образом, привычные телефоны – это нездорово, неудобно и неэффективно, когда люди много говорят по телефону.

  Как сделать хорошо?

   

  Упростить и значительно повысить эффективность работы с телефоном позволяет специальное оборудование – телефонные гарнитуры. Сегодня они активно используются и в компаниях, и людьми, работающими дома.

   

  Телефонная гарнитура для постоянного применения, в общем, сродни известным всем Bluetooth гарнитурам для сотовых телефонов. Однако и по конструкции, и по набору решаемых задач эти гарнитуры стоят отдельно от своих Bluetooth собратьев.

   

  Телефонная гарнитура представляет собой конструкцию, состоящую из трех основных элементов: наушников, микрофона и оголовья. Существуют различные конструкции гарнитур: это может быть проводная или беспроводная система с одним или двумя наушниками, гарнитура для настольного проводного или DECT телефона и, наконец, система для голосовой связи через компьютер (для того же SKYPE). В некоторых случаях вместо оголовья применяются разнообразные крючки, скобы и дуги для крепления наушников и микрофона гарнитуры за ухо или за шею с тем, чтобы сделать гарнитуру менее заметной.

  Какая гарнитура лучше?

   

  Производители предлагают широкую линейку телефонных гарнитур. Все модели можно разделить на две крупные группы: проводные и беспроводные гарнитуры. Однако такая классификация не достаточно полна и по этому, внутри каждой группы следует выделить гарнитуры различные по назначению: профессиональные модели и гарнитуры общего назначения.

   

   

  Проводные гарнитуры.

   

  Классическое решение, когда гарнитура подключена к устройству кабелем, имеет свои бесспорные плюсы. Во-первых, это очень надежно, потому что работоспособность устройства не зависит ни от состояния аккумуляторов, ни от расстояния и ни от чего другого, кроме состояния кабеля. Во-вторых, это заметно дешевле, чем аналогичные по назначению беспроводные решения. В-третьих, проводные гарнитуры значительно проще в эксплуатации: они не требуют никаких настроек, программирования, подзарядки, обновления программного обеспечения – они стабильны и при аккуратном обращении могут работать вечно.

   

   

  Проводные гарнитуры профессионального назначения.

   

  Самые надежные проводные гарнитуры – это профессиональные решения. Эти модели чаще всего применяют в контакт-центрах и других организациях и подразделениях, персонал которых непрерывно работает с телефоном и компьютером. Такие гарнитуры отличаются высокой механической надёжностью и могут использоваться в течение 24 часов в сутки без выходных.

   

  Профессиональные гарнитуры – это решения, обладающие повышенной механической прочностью и выверенной эргономикой. Кроме этого, профессиональные гарнитуры оборудованы специальным разъемом быстрого отключения QD (Quick Disconnect). Этот разъем позволяет многократно отключать и подключать гарнитуру к оборудованию голосовой связи. Разъемное соединение позволяет, во-первых, использовать на одном рабочем месте несколько гарнитур, например, индивидуальные гарнитуры разных операторов и, во-вторых, разъем позволяет отойти от рабочего места, не снимая гарнитуру. Второе очень актуально если приходится отходить часто: гораздо проще отстегнуть разъем, чем снять/одеть гарнитуру. Следует добавить, что отключение гарнитуры не приводит к обрыву соединения – вернувшись и подключив гарнитуру, можно продолжить разговор.

   

  Профессиональные гарнитуры подключаются не только к специализированному оборудованию голосовой связи (например, рабочее место оператора в контакт-центре), но и к обычным настольным телефонным аппаратам, непосредственно к телефонной линии и к USB порту компьютера. Для этого используется специальные устройства – адаптеры. Конструкция адаптера включает различные элементы управления и обработки: регулятор громкости сигнала в наушниках, уровень чувствительности микрофона, выключатель микрофона (Mute), переключатель трубка/гарнитура, подавитель акустических перегрузок и шумов в линии.

   

   

  Проводные гарнитуры общего назначения

   

  Эта подгруппа довольна многообразна. За долгие годы производители придумали большое число решений. Есть миниатюрные телефонные аппараты, у которых вместо трубки – телефонная гарнитура. Очень компактное устройство, занимает минимум места на столе и подключается к линии, как обычный телефонный аппарат.

   

  Существует много разновидностей гарнитур для компьютера. Среди них есть модели с аналоговым подключением (два 3,5 мм разъема: микрофон и наушники) и есть модели со встроенным цифровым адаптером для подключения к USB порту. Кроме этого, гарнитуры для компьютера могут иметь другие конструктивные отличия. Например, мультимедийные решения - это модели с выраженными «музыкальными» возможностями, которые одинаково пригодны как для прослушивания голоса, так и музыки или другого аудио контента.

   

  Особое место в подгруппе проводных гарнитур общего назначения занимают так называемые «игровые» гарнитуры. В таких моделях используют наушники открытой и полуоткрытой конструкции, которые не изолируют игрока от внешних звуков, что бывает важно в командных играх.

   

  Беспроводные гарнитуры.

   

  Отдельная группа гарнитур, которые обеспечивают максимальный уровень комфорта телефонного разговора – это беспроводные гарнитуры. Только беспроводная гарнитура дает, по истине, полную свободу действий. Используя такую гарнитуру, вы будете всегда готовы ответить на звонок и при этом не будете привязаны проводами к телефону или компьютеру. Вы можете продолжать заниматься своими делами и во время самого телефонного разговора, не ограничивая свое перемещение длиной кабеля.

   

  Всем хорошо известны Bluetooth гарнитуры для сотовых телефонов. Нет нужды дополнительно рассказывать об этих аксессуарах. Здесь же мы рассмотрим универсальные решения, пригодные для продолжительного повседневного использования в бизнесе или в быту.

   

  Как и в случае с проводными гарнитур, беспроводные системы подключаются к настольному проводному или радио- телефону, компьютеру и сотовому телефону. Причем для связи с аппаратом используются стандарты радиосвязи DECT и Bluetooth. Следует отметить, что дальность связи для DECT составляет около 100 м (в прямой видимости), а для Bluetooth – 10 м.

   

   

  Беспроводные гарнитуры: DECT vs Bluetooth.

   

  Выбирая между этими двумя стандартами, нужно учитывать два параметра: дальность связи и возможность работы с сотовым телефоном. Решения на основе DECT гораздо более «дальнобойны», но немного более громоздки, а также довольно требовательны к условиям прохождения радиосигнала, когда речь идет о максимальных дальностях связи.

   

  Что касается Bluetooth систем, то они немного компактнее, не требуют никаких дополнительных средств для подключения к компьютеру со встроенной поддержкой Bluetooth.

   

  Основное же достоинство Bluetooth гарнитур в том, что их можно использовать не только с настольным телефоном и/или компьютером, но и с сотовым телефоном. За это отвечает технология multipoint или «одна гарнитура – два устройства». Если гарнитура поддерживает multipoint, то с помощью одной гарнитуры можно говорить и по сотовому, и по настольному телефону или через компьютер. Некоторые модели обеспечивают одновременную связь по всем этим каналам (конференция).

  Справедливости ради следует отметить, что в последнее время некоторые DECT-решения бизнес класса оснащают поддержкой Bluetooth и как раз для связи с мобильным телефоном. Но это уже признак того, что в недалеком будущем все беспроводные гарнитуры станут одинаковыми с точки зрения функциональности.

   

  Беспроводные гарнитуры: подключение к настольному телефону

   

  Естественная особенность беспроводных гарнитур – они «не умеют» снимать трубку телефона. Для того чтобы ответить на звонок с гарнитуры, находясь при этом на удалении от телефона, используют небольшое электро-механическое приспособление – лифт, который крепится на аппарат и приподнимает трубку над рычагом. Команда снять/опустить трубку выдается на лифт нажатием кнопки на гарнитуре.

   

  В остальном, подключение гарнитуры к настольному аппарату не представляет каких-то сложностей. Специальное устройство, база гарнитуры, подключается к телефону вместо его трубки, а трубка подключается к базе. Для коммутации используется только штатное гнездо (розетка) телефона, куда подключена трубка. Такое гнездо есть практически у любого современного телефонного аппарата. К базе же подключается и лифт.

   

  

  Все это вместе работает так: для ответа на звонок нужно нажать кнопку на гарнитуре, лифт поднимет трубку и соединение между гарнитурой и телефоном установится. Следующим нажатием той же кнопки лифт опустит трубку на рычаг - звонок завершится. Для исходящего вызова нужно «снять» трубку точно так же и набрать на аппарате номер. В любой момент времени можно перейти на использование телефонной трубки.

   

  Беспроводные гарнитуры: подключение к компьютеру

   

  Важнейший канал связи современности – голосовая и видео связь через Интернет. Не считая IP телефонов и специализированных терминалов, самый демократичный и доступный инструмент для этого – компьютер.

   

  Для подключения к компьютеру в современных беспроводных гарнитурах используется USB интерфейс. Если гарнитура в комплекте имеет базу (базовый блок), то к компьютеру подключается база (кабелем к USB порту). Бывают беспроводные гарнитуры без базового блока, обычно это Bluetooth гарнитуры. Тогда в комплекте с гарнитурой поставляется USB Bluetooth адаптер – небольшое устройство, напоминающее flash накопитель. Тогда к компьютеру подключается адаптер. В обоих случаях гарнитура связывается с базой или адаптером по радиоканалу (Bluetooth). Относительно операционной системы гарнитура выступает как аудиоустройство. Установка соответствующих драйверов обычно происходит автоматически при первом подключении адаптера или базы.

   

  В целом, связь через компьютер с использованием беспроводной гарнитуры очень удобна. Однако, в настоящее время существует одна неприятная особенность. Если речь идет о бесплатных софтфонах, то не все из них поддерживают режим удаленного принятия вызова – возможность ответить на вызов нажатием кнопки на гарнитуре, а не клавиши на клавиатуре (или кликом мыши). Надо отметить, что самая популярная бесплатная программа интернет-телефонии Skype, как раз поддерживает этот режим.

   

  И последнее про беспроводные гарнитуры и компьютер. Не всякий софтфон способен оповестить своего «хозяина» громким сигналом о входящем вызове. Т.е. если для софтфона установлена в качестве аудиоустройства гарнитура, то и сигнал вызова поступает туда же - на гарнитуру, а это не всегда удобно; удобно, когда сигнал подается на динамики компьютера (встроенные для ноутбуков ил внешние для десктопов) и его хорошо слышно, даже если вы отошли недалеко от компьютера.

   

  В завершении обзора следует отметить, что выбор гарнитуры – это задача не более сложная, чем выбор телефонного аппарата. Т.е. набрать номер может каждый, а вот пользоваться другими функциями уже интересно не всем. Также и с гарнитурой: надеть и говорить – это просто, а вот чтобы выбрать, подключить, настроить … для этого потребуется кое-что уметь или хотя бы знать, куда обратиться за помощью. И тут, как нельзя кстати, к вашим услугам информация и специалисты ресурса plantro.ru.

   

Профессиональные гарнитуры
(для интенсивного использования в офисе и call-центре)
• Можно ли использовать гарнитуры Plantronics со звуковым процессором другого производителя?
  Нет. Гарнитуры Plantronics совместимы только со специально разработанными звуковыми процессорами Plantronics.
• Совместима ли профессиональная гарнитура с моим телефоном?

  Информацию по совместимости телефонных гарнитур Plantronics с аппаратами различных производителей вы найдете на сайте www.plantro.ru в разделе «Таблица совместимости».

• Какой разъем у гарнитур профессиональной серии?

  Проводные профессиональные гарнитуры Plantronics бывают двух видов:

  1. с разъемом QD (Quick Disconnect). Разъем позволяет, не снимая гарнитуры, быстро отключать ее, в том числе в процессе телефонного разговора (без потери звонка), например, чтобы перейти на новое рабочее место или получить устную консультацию других сотрудников. Запатентованная конструкция обеспечивает надежное соединение и длительный срок службы разъема. Подключение таких гарнитур осуществляется с помощью различных шнуров-переходников и звуковых процессоров;

  2. с разъемом USB для прямого подключения к USB-порту компьютера. Это особенно удобно в случае необходимости использования профессиональной гарнитуры с программным телефоном. Подключение осуществляется в режиме plug-and-play, не требуя использования специального ПО и сложных настроек.

  Подробную информацию о способах подключении гарнитур смотрите в разделе «Профессиональные решения» на сайте www.plantro.ru

• Какие бывают гарнитуры для Call-центра и офиса?

  Варианты гарнитур: с одним наушником и звуковой трубкой; с двумя наушниками и звуковой трубкой; с одним наушником и микрофоном с шумоподавлением; с двумя наушниками и микрофоном с шумоподавлением.

  Гарнитуры с одним наушником: если вам важно слышать что происходит вокруг, то предпочтительнее использовать гарнитуры с одним наушником.

  Гарнитуры с двумя наушниками: гарнитуры с двумя наушниками позволяют лучше сосредоточиться на разговоре и более равномерно распределить звуковую нагрузку.

  Звуковая трубка: использование звуковой трубки позволило переместить микрофон в наушник, тем самым упростить конструкцию гарнитуры и увеличить срок службы микрофона. Кроме того, звуковые трубки придают гарнитуре особую элегантность.

  Микрофон с системой шумоподавления: в шумных помещениях рекомендуется использовать микрофон с системой шумоподавления. Микрофоны с шумоподавлением устраняют до 90% внешних шумов. Микрофоны размещаются на держателе, положение которого оператор может отрегулировать максимально удобным для себя образом.

• Как подключить профессиональную гарнитуру c QD к компьютеру?
  Для подключения профессиональных гарнитур с разъемом QD к компьютеру необходимо использовать специальные звуковые процессоры: DA60, DA45, DA40 или Mx10. Модели DA60, DA45 и DA40 подключаются к USB-порту компьютера. Процессор Mx10 может одновременно подключаться к звуковой карте компьютера и к телефонному аппарату. Подробнее о различных звуковых процессорах и и способах подключения гарнитур Plantronics смотрите на сайте www.plantro.ru, в разделе «Профессиональные гарнитуры».
• Что такое Call Clarity™ и SoundGuard® Plus™?
  CallClarity™ – запатентованная технология Plantronics. Благодаря ее применению в микрофонах гарнитур Plantronics профессиональной серии обеспечивается шумоподавление. Шумоподавление полностью реализуется при использовании совместно со звуковыми процессорами M22, MX10 или DA60. SoundGuard® Plus™ - запатентованная технология Plantronics. Позволяет фильтровать резкие звуковые колебания на линии, тем самым защищая оператора от звуковых перегрузок. Используется во всех профессиональных гарнитурах Plantronics и в звуковых процессорах M22, MX10 или DA60.
• Можно ли использовать решения SOHO в call-центре?
  Нет. Для использования в call-центре Plantronics рекомендует профессиональные решения. Гарнитуры серии SOHO не предназначены для интенсивного использования в течение всего дня, их рекомендуется использовать для дома и малого офиса.
• Как подключить профессиональную гарнитуру к аппарату Avaya?
  Любую гарнитуру профессиональной серии (Н-серии) можно подключить к аппаратам Avaya одним из двух способов:

  1)С помощью звуковых процессоров М22, DM15 или МХ10.

  2)С помощью специальных шнуров-переходников HIC-1, HIP или HIS

• Можно ли подключить к одному телефону две гарнитуры одновременно (с целью обучения)?
  Да, можно. Специально для этих целей Plantronics предлагает шнур-разветвитель (CAB-Y). Он позволяет подключить две профессиональные гарнитуры к телефонному аппарату и оснащен клавишей отключения микрофона для одной из гарнитур.
Беспроводные решения
• Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?
  В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,

  15х20 м офис = до 8 активных гарнитур

  30х20 м офис = до 12 активных гарнитур

  30х40 м офис = до 18 активных гарнитур

  Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)

• Можно ли использовать в одном помещении и Bluetooth и DECT гарнитуры?
  Да. Преимущество канала DECT в том, что он работает в защищенном частотном диапазоне. Это значит, что другие радиоканалы (такие как, Bluetooth или WiFi) не могут влиять на работу DECT.
• Что такое функция IntelliStand?
  IntelliStand™ - специальный режим работы, при котором телефонная трубка поднимается автоматически при снятии гарнитуры с подставки (при наличии микролифта HL10). Режим работы изменяется двухпозиционным переключателем, расположенным на стенке базового блока беспроводной гарнитуры.
• Есть ли в беспроводных гарнитурах индикатор занятости?
  Да, все беспроводные гарнитуры Plantronics оснащены индикатором состояния гарнитуры.
• Моя гарнитура не настраивается на работу с базовым блоком (система Voyager 510s). Что делать?
  На заводе гарнитура и базовый блок уже сопряжены. Однако, если базовый блок при первом включении устройства не находит гарнитуру в течение 2-х минут (не горит индикатор), необходимо самостоятельно выполнить процедуру сопряжения. Подробное описание процесса сопряжения вы найдете в описаниях соответствующей модели на сайте www.plantro.ru, а также в инструкции к вашей гарнитуре (функция multi-shift pairing).
• Чем отличаются обычные беспроводные решения от специализированных решений для аппаратов Avaya?
  Специализированные беспроводные решения Plantronics для подключения к аппаратам Avaya оснащены встроенным электронным микролифтом, который позволяет избежать механического поднятия трубки. Обычные беспроводные решения Plantronics (Savi Office, Voyager 510s, CS60, SupraPlus Wireless, CS70N) используют микролифты, подключающиеся между телефонной трубкой и гарнитурой.
• Чем отличаются гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) от похожих моделей с обозначением CS (CS510, CS520, CS530, CS540)?
  Гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) предназначены для подключения к DECT-телефонным аппаратам. Они подключаются в качестве дополнительной трубки (необходима поддержка телефоном стандарта GAP). Гарнитуры же с обозначением CS (CS510, CS520, CS530, CS540) предназначены для подключения к стационарным телефонным аппаратам. Они подключаются «в разрыв» телефонной трубки.
• Есть ли у Plantronics беспроводные гарнитуры для подключения к компьютеру?
  Да. Plantronics предлагает три вида беспроводных решений для подключения к компьютеру:

  1) Bluetooth гарнитуры;

  2) DECT гарнитуры;

  3) гарнитуры с технологией 2,4 Ghz

  Подробную информацию об ассортименте беспроводных гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе «Мультимедийные гарнитуры».

• Есть ли у Plantronics беспроводные решения для одновременной работы с компьютером и обычным офисным телефоном?
  Есть. Это гарнитуры серии Savi Office.
• Как и где переключить радиус действия на гарнитуре Savi?
  На лицевой стороне базового блока расположена широкая кнопка Сопряжения. Её необходимо нажать и удерживать в течении 5 секунд, после этого индикаторы на верхний кнопках базового блока замигают цветом. Радиус действия, в зависимости от цвета: красный — 10 метров, желтый — 50 метров, зеленый — 100 метров.
• Сколько гарнитур серии Savi я смогу расположить в своем офисе?
  От 100 до 180 штук, их количество зависит от ряда факторов: числа одновременно разговаривающих сотрудников, радиуса действия выбранный на гарнитуре, узко- или широкополосного режима (при работе с ПК), наличия других DECT устройств, типа/количества физических преград и прочее. При определенных условиях, возможно разместить гораздо большее количество, чем указано выше.
• Как мне подключить дополнительные гарнитуры Savi к текущему разговору?
  Сначала дополнительную гарнитуру нужно подключить к базовому блоку вашей системы Savi. Для этого вставьте доп. гарнитуру в гнездо на базовом блоке, нажмите и удерживайте кнопку сопряжения около 1 секунды — световой индикатор на кнопке сопряжения замигает оранжевым и зеленым цветом. Когда этот индикатор перестанет мигать, и станет зеленым, вы услышите короткие сигналы в главной гарнитуре — доп. гарнитура готова для подключения к конференции.

  Для подключения доп. гарнитуры к разговору, нажмите и удерживайте кнопку принятия/завершения вызова на основной гарнитуре около 3-4 секунд.

• Моя Savi подключена к ПК и телефону, возможно ли менять исходящую линию для вызовов?
  Да, это возможно. Чтобы переключить исходящие вызовы на ПК — нажмите и удерживайте кнопку с изображением ПК, расположенную на верхней части базового блока, около 5 секунд.

  Чтобы переключить исходящие вызовы на телефонный аппарат (ТА) — нажмите и удерживайте кнопку с изображением ТА, расположенную на верхней части базового блока, около 5 секунд.

• Гарнитура системы Savi будет при мне, но я не буду пользоваться ей продолжительное количество времени. Могу я выключить ее?
  Да. Для этого необходимо нажать и удерживать в течении 3-х секунд кнопку принятия/завершения вызова на гарнитуре. Световой индикатор гарнитуры замигает зеленым, и гарнитура перейдет в спящий режим.

  Для её включения вам необходимо повторить процедуру, указанную выше.

• Могу ли я отключить световой индикатор, который мигает во время разговора на гарнитуре Savi?
  Для отключения индикации ведущегося разговора нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости на гарнитуре в течение 3-х секунд. Для включения индикации повторите это действие.
• Как я пойму то, что покинул зону действия Savi?
  Если во время разговора вы выйдете за пределы рабочего радиуса, гарнитура издаст три коротких сигнала, а при возвращении в область покрытия, гарнитура издаст длинный сигнал.

  При выходе из зоны работы гарнитуры текущий разговор будет переведен в режим ожидания, если вы останетесь вне зоны действия более 5 минут, гарнитура автоматически завершит разговор.

• Как понять, что гарнитура разряжается?
  Если заряд гарнитуры будет подходить к концу во время разговора, вы услышите короткий сигнал, который будет повторяться каждые 15 секунд, до полной разрядки аккумулятора. Если при нажатии на кнопку принятия/завершения вызова выключенной гарнитуры, она издаст три коротких сигнала, это означает, что гарнитура разряжена и требует зарядки.
Bluetooth гарнитуры
• Что такое Bluetooth?
  Работая над созданием телефонных гарнитур, специалисты Plantronics верили, что настанет день, и гарнитура перестанет быть «привязана» шнуром к телефону. Первыми к этому вплотную подошли специалисты Ericsson. Они разрабатывали систему MC Link для локальной беспроводной связи радиотелефона с аксессуарами. Осознав необходимость массового производства подобных систем, а также пользу технологии для многих других областей связи, компании удалось заинтересовать проектом ряд других производителей. В 1998 году компании Ericsson, Intel, IBM, Nokia и Toshiba создали группу Bluetooth Special Interest Group (BSIG), которая занялась разработкой, испытаниями и внедрением Bluetooth-спецификаций. Компания Plantronics также отозвалась на предложение Ericsson и стала двадцатым участником группы.

  Свое название («Голубой Зуб») новая технология получила от английского прозвища короля Гарольда Блетанда (Harold Bluetooth), объединившего в 10-м веке Данию и Норвегию. Нечто подобное создатели Bluetooth планируют сделать в нашем веке с различными электронными устройствами — телефонами, компьютерами, записными книжками вплоть до бытовой техники и электронной системы автомобиля. На сегодня группа BSIG насчитывает уже около 2100 членов, и число их продолжает увеличиваться.

• Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?
  В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,

  15х20 м офис = до 8 активных гарнитур

  30х20 м офис = до 12 активных гарнитур

  30х40 м офис = до 18 активных гарнитур

  Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)

• Чем отличаются версии Bluetooth 1.1, 1.2 и 2.0?
  На сегодняшний момент существует три спецификации Bluetooth – 1.1, 1.2 и 2.0 которые совместимы друг с другом. Т.е. если у вашего мобильного телефона Bluetooth версия 1.2 а у гарнитуры 2.0, то они без проблем будут работать друг с другом. V1.2 – улучшение качества передачи голоса, вдвое выше скорость передачи данных (быстрее устанавливается соединение между устройствами) V2.0 – скорость передачи данных еще выше, чем у V1.2, что дало возможность передавать высококачественную сетереомузыку. Также новые микросхемы имеют низкое энергопотребление, что позволяет продлить время работы от встроенных аккумуляторов и увеличить их срок службы.
• Профили Hands Free и Headset
  Эти два профиля есть у всех гарнитур Plantronics. Они позволяют принимать вызовы, заканчивать их и вести разговор. Если ваш телефон поддерживает профиль Hands Free, то с помощью гарнитуры можно удаленно вызвать последний набранный номер или использовать голосовой набор.
• Как узнать о низком заряде встроенного аккумулятора гарнитуры?
  Когда аккумулятор гарнитуры разряжен, световой индикатор мигает красным цветом и каждые 20 секунд в динамике раздается тоновый звуковой сигнал.
• Телефон не видит гарнитуру. Что делать?
  В большинстве случаев происходит срыв соединения. Для повторного сопряжения гарнитуры, в зависимости от модели гарнитуры, вам необходимо зажать кнопку вызова на гарнитуре и дождаться красно-синей индикации или же при выключенной гарнитуре зажать и ужерживать кнопку питания до появления той же индикации, далее включите поиск устройств на телефоне.
• Что такое Advanced Audio Distribution Profile (A2DP)?
  Данный профиль позволяет предавать высококачественную стереомузыку. Данный профиль позволяет предавать высококачественную стерео-музыку. Используется в Bluetooth стерео-гарнитурах Plantronics.
• Что такое Audio Video Remote Control Profile (AVRCP)?
  Этот профиль отвечает за дистанционное управление функциями. В Bluetooth стерео-гарнитурах помогает переключать и останавливать воспроизведение треков.
• Что такое технология Multipoint?
  Большинство Bluetooth® устройств используют соединение «точка-точка» Например: Мобильный телефон соединен с вашей гарнитурой для разговоров Когда устройства «точка-точка» подключены к другим устройствам, их уже нельзя подключить к третьим устройствам. Если устройство оснащено технологией Multipoint оно может подключаться в одно и то же время сразу к двум устройствам Например: Гарнитура подключена к мобильному телефону и во время разговора может сигнализировать о входящем звонке с другого устройства, например, КПК или компьютера.
• Есть ли у Plantronics Bluetooth гарнитура, которую можно использовать как с мобильным телефоном, так и с ноутбуком?
  Да. Для этого вам необходимо использовать гарнитуру с функцией Multipoint. Plantronics предлагает ряд Bluetooth-решений со специальным Bluetooth USB-адаптером. Использование данного адаптера позволит вам не только подключить гарнитуру к компьютеру, не оснащенному Bluetooth профилем, но и сделает возможным удаленное принятие вызова с помощью гарнитуры (без использования компьютерной мыши). Функция Multipoint, используемая в данных решениях дает возможность одновременного подключения гарнитуры к компьютеру и мобильному телефону.
• Какая Bluetooth гарнитура у Plantronics имеет наименьший вес?
  Все Bluetooth гарнитуры Plantronics имеют небольшой вес. Самыми легкими на настоящий момент являются гарнитуры серии Discovery. Они весят всего 8 грамм.
• Уменьшилось время работы гарнитуры в режиме разговора
  Если время разговора гарнитуры уменьшилось, скорее всего, это связанно с низким зарядом аккумулятора. Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор полностью.
• Собеседник жалуется на плохую слышимость, возникают хрипы и треск
  Выполните повторное сопряжение устройства, как указано в инструкции или в вопросе выше, преждевременно удалив соединение из телефона. Обновите ПО гарнитуры, если она есть в списке менеджера обновлений: http://www.plantronics.com/us/support/myheadset/updater/ Чтобы обеспечить наилучшее качество работы Bluetooth- гарнитуры вне помещений, рекомендуется носить телефон на той стороне тела, где расположено устройство. Внимание! Не рекомендуется часто использовать гарнитуру при минусовых температурах воздуха.
• Не могу подключить второй телефон, функция Multipoint не работает?
  Убедитесь, что ваша гарнитура поддерживает ф-цию Multipoint. Для гарнитур M/ML-серии: при выключенной гарнитуре зажать и удерживать кнопку вызова, включить гарнитуру, отпустить кнонпку вызова. Индикатор должен мигнуть два раза. Для гарнитур серии Discovery: при выключенной гарнитуре зажать и удерживать кнопку регулировки громкости и кнопку вызова до появления белой двойной индикации.
• Могу ли я подключить свою гарнитуру к компьютеру или ноутбуку?
  Можете, но гарнитура будет работать только с адаптером Plantronics BT300, который можно приобрести отдельно. С интегрированными или сторонними БТ -адаптерами полноценная работа не гарантирована.
• Чем отличается Voyager Legend PRO от Voyager Legend UC?
  Отличие в комплектации. В Legend UC идет в комплекте зарядка, зарядный чехол, доп. подушечки, BT-адаптер для подключения к ПК, зарядный стакан. В комплекте Legend PRO идет лишь зарядное устройство и доп. подушечки.
Мультимедийные гарнитуры
• Как подключаются к компьютеру мультимедийные гарнитуры Plantronics?

  Есть несколько вариантов:

  • подключение проводных мультимедийных гарнитур производится к USB-порту или звуковой карте компьютера. Также есть модели с универсальным подключением (разъемы звуковой карты+переходник на USB);
  • если вы пользуетесь Bluetooth стерео-гарнитурой – подключение производится через специальный Bluetooth-адаптер с разъемом 3,5 мм;
  • Bluetooth и DECT гарнитуры для компьютера подключается к USB-порту с помощью специальных адаптеров, входящих в комплект поставки.

  Подробную информацию об ассортименте гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе «Мультимедийные гарнитуры»

• Где можно скачать программное обеспечение для настройки мультимедийной гарнитуры на работу с софтфоном?

  Последнюю версию необходимого программного обеспечения вы можете скачать с сайта www.plantronics.com.

• Для чего служит Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics?

  Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics предназначен для использования гарнитуры с мультимедийными устройствами, не совместимые с профилем Bluetooth Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), но оснащенными разъемом 3,5 мм (например, ноутбук, домашняя стереосистема, MP3 плеер, Apple iPod или мультимедийные центры.

  Устройства, совместимые с профилем Bluetooth A2DP не требуют использования универсального адаптера Plantronics для передачи высококачественного стерео звука.

  Внимание! Универсальный Bluetooth адаптер используется только для передачи музыки на гарнитуру!

ПО Plantronics Spokes
• Что такое «Удаленное принятие вызова»?

  Функция «Удаленное принятие вызова» позволяет пользователю слышать звонок софтфона в динамике аудиоустройства Plantroncs и удаленно отвечать на него нажатием кнопки принятия вызова. При этом для завершения вызова нужно просто нажать ту же кнопку. Без функции «удаленного принятия вызова» пользователь не сможет удаленно принимать звонки, и будет вынужден использовать для этого интерфейс своего софтфона. Кроме того, использование этой функции в беспроводных решениях позволяет отвечать на вызов и завершать разговор, находясь в отдалении от компьютера, простым нажатием кнопки на гарнитуре.

• Могу ли я реализовать функцию «Удаленное принятия вызова» для конечных пользователей моей компании?

  Plantronics предлагает программное обеспечение для интеграции с UC софтфонами различных производителей, представленными на рынке. В список производителей входят такие компании, как: Cisco, Avaya, Skype, ShoreTel и Microsoft. Ссылка на документ, в котором указана совместимость с софтфонами различных производителей, расположена ниже.

  Компания Plantronics является партнером Microsoft, и  предлагает для пользователей Microsoft Lync продукцию, сертифицированную для работы с этим софтфоном. Продукты компании Plantronics, отмеченные знаком «Optimized for Microsoft Office Communicator», дают возможность пользователям OC подключать устройства Plantronics без дополнительных настроек и обеспечивают возможность удаленного принятия вызова с OC.

  Для пользователей IBM Lotus Sametime, в гарнитурах Plantronics имеется необходимый плагин для удаленного принятия вызовов с софтфона Sametime.

  Кроме этого, Plantronics предлагает инструмент «Plantronics Software Development Kit», который позволяет  интегрировать функцию «Удаленное принятие вызова» с любым софтфоном.

• Нужно ли устанавливать программное обеспечение Plantronics, для использования функции «Удаленного принятия вызова» с моим софтфоном?

  Да, вам будет необходимо установить программное обеспечение Plantronics для обеспечения возможности удаленного принятия вызова с поддерживаемого софтфона.

• Какие софтфоны поддерживает программное обеспечение Plantronics?

  Для определения совместимости, перейдите по адресу www.plantronics.com/software

• Что включает в себя программное обеспечение Plantronics?

  Plantronics Spokes для интеграции с софтфоном. Это приложение устанавливается на ПК для обеспечения корректной работы функции «Удаленное принятие вызова» с вашим софтфоном. В комплект программного обеспечения также входит Update Manager, созданный для автоматического уведомления о новых версиях прошивки и ПО.

  Панель управления Plantronics позволяет:

  • Регулировать тип, громкость мелодии или её отключение. Настройки зависят от аудио устройства.
  • Управлять мультимедийными приложениями на ПК при входящем звонке. Настройка включает Паузу/Воспроизведение и Включение/Выключение микрофона.
  • Отображает список софтфонов и мультимедийных приложений, установленных и запущенных на ПК.
  • Предоставляет ссылки на руководство пользователя, техническую поддержку и обновление ПО.
  • Отображает текущую версию прошивки и ПО Plantronics, запущенного на ПК.
• Сколько требуется оперативной памяти и пространства на жестком диске, для установки ПО Plantronics?

  Оперативная память — от 20 до 40 Mb

  Жесткий диск — около 20 Mb

• С какой операционной системой работает ПО Plantronics?

  Windows XP — только 32 bit

  Vista и Windows 7 — 32 и 64 bit

• Где можно скачать ПО Plantronics?

  Установочный файл находится по ссылке www.plantronics.com/software

• Как запускается ПО Plantronics?

  Spokes отображается на ПК как процесс plantronicsURE.exe (в списке процессов диспетчера задач). Ярлыки для запуска Plantronics Control Panel и Plantronics Update Manager расположены в меню Пуск | Программы | папка Plantronics.

• Программное обеспечение Spokes запускается как процесс или служба? И требует ли оно особенного уровня доступа на ПК?

  Spokes запускается на ПК как процесс, и не требуется особенного уровня доступа.

• Каковы требования к системе, необходимые для установки ПО Plantronics?

  Для установки Spokes на ПК должен быть установлен Microsoft .NET Framework 3.5 SP1.

  При установке ПО на ваш компьютер, установщик автоматически проверит наличие этого компонента, и в случае его отсутствия, предложит установку.

• Обладает ли Spokes функцией автозапуска при включении компьютера?

  Да, программное обеспечение Spokes автоматически запускается при включении компьютера.

• Как происходит обновление ПО Plantronics? Можно ли отключить автоматическое обновление?

  Update Manager, входящий в комплект поставки программного обеспечения, уведомляет пользователя, когда на plantronics.com становится доступным обновление прошивки или ПО.

• Как часто выходят обновления ПО?

  Эти обновления выходят периодически, по мере появления новых функций, поддержки новых аудио решений, расширения списка поддерживаемых софтфонов, а также с исправлениями текущих ошибок в ПО.

• Насколько часто Plantronics вносит исправления в свое ПО, исправляя ошибки в нем?

  Исправление ошибок в ПО является неотъемлемой частью непрерывного развития компании Plantronics в области поддержки своих продуктов. Частота обновлений напрямую связана с количеством и сложностью ошибок, обнаруженных в программном обеспечении.

• Каким образом я могу настроить функцию «Удаленное принятия вызова» для конечных пользователей моей компании? Можно ли установить его удаленно?

  Существует два варианта:

  • Удаленная установка: Программное обеспечение Plantronics поставляется в виде MSI файла, который может быть установлен при помощи процедуры регистрации или групповой политики через файл преобразования. Кроме этого, Plantronics может предоставить инструмент «PLT Deployment and Configuration Tool», с помощью которого можно создать собственный MSI файл, который позволяет выбирать те компоненты, которые будут установлены. Также, этот инструмент может быть использован для создания XML файла, назначающего и фиксирующего настройки устройства Plantronics для создания единой установочной базы.
  • Установка конечным пользователем: Установочный MSI файл устанавливается и запускается конечным пользователем.
• На каком языке написано программное обеспечение Plantronics?

  Программное обеспечение Plantronics написано на языке C++, как приложение Windows .NET

• Смогу ли я пользоваться функцией «Удаленное принятие вызова» с любым софтфоном, если установлю себе необходимое программное обеспечение Plantronics?

  Корректная работоспособность функции «Удаленное принятие вызова» обеспечивается только на тех софтфонах, совместимость с которыми подтверждена компанией Plantronics.

  Информацию о совместимости вы можете уточнить по адресу plantronics.com

• Поддерживает ли ПО Plantronics совместимость с ОС Mac?
  Да, поддерживает. Spokes для Mac можно скачать на официальном сайте.
• После скачивания и установки менеджера обновлений процесс обновления не продолжается, зависает на «in progress”.

  Удалите ПО Plantronics и запустите MyHeadsetUpdaterInstaller от имени администратора, запустите процесс обновления снова, следуйте инструкции на экране. Перед установкой ПО отключите все антивирусы.

Другие вопросы:
• Где и в каком сервисном центре я могу починить гарнитуру?

  У компании Plantronics сервисные центры отсутствуют. В случае неисправности гарнитуры или ее поломки обратитесь в магазин, где покупали гарнитуру. Гарнитуры не подлежат ремонту Гарантийное обслуживание производит продавец.

• Как следует хранить беспроводную гарнитуру, если я не планитую ей пользоваться?

  Перед тем как отложить гарнитуру на неопределенное время, рекомендуется полностью зарядить аккумулятор устройства и отключить.