обратно к новостям

Poly расширила линейку профессиональных гарнитур EncorePro и аудиопроцессоров для контакт-центров

Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) представила гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры серии MDA 500QD. Эти профессиональные аудиорешения облегчают труд операторов контакт-центров, вынужденных решать все более сложные задачи в условиях растущих рабочих нагрузок.

Широкое внедрение чат-ботов и других систем самообслуживания в call-центрах приводит к усложнению задач, ложащихся на плечи операторов. Такой вывод сделала аналитическая компания Nemertes в исследовании Intelligent Customer Engagement 2019-20. По оценкам экспертов, абоненты прибегают к помощи автоматизированных систем, чтобы получать ответы на простые вопросы, а со сложными и нестандартными проблемами обращаются к операторам. В итоге свыше 55% случаев использования систем самообслуживания завершаются голосовым звонком сотруднику контакт-центра, отмечает Nemertes.

В условиях, когда нагрузки на операторов повышаются, а решаемые ими вопросы становятся сложнее, растут требования к техническому оснащению рабочих мест в контакт-центре. Потребность в качественных и доступных аудиорешениях призваны удовлетворить две новинки компании Poly: профессиональные гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры MDA 500QD.

Особенности профессиональных гарнитур EncorePro 300 для контакт-центров

В семействе EncorePro, включающем также устройства 500-й и 700-й серий, новинки серии EncorePro 300 позиционируются как устройства начального уровня. Эти гарнитуры унаследовали от старших моделей высокую надежность и отличное качество звука, но при этом отличаются более доступной ценой.

Семейство гарнитур Poly EncorePro 300 для контакт-центров - монофоническая модель EncorePro 310 (слева) и стерео-модели EncorePro 320 с разъемами USB и QuickDisconnect

Устройства серии EncorePro 300 доступны в монофонической (EncorePro 310) и стереофонической (EncorePro 320) версиях. Оба варианта предлагаются с интерфейсами подключения USB-A, USB-C или QuickDisconnect.

Все устройства 300-й серии снабжены мягкими сменными амбушюрами, подвижной штангой микрофона и удобным оголовьем, позволяющим комфортно носить гарнитуру на протяжении всей рабочей смены. USB-версии гарнитур EncorePro 300 имеют встроенные элементы управления вызовами, которые дают возможность быстро отрегулировать громкость или отключить микрофон. Кроме того, USB-модели поддерживают динамическое оповещение об отключенном микрофоне и расширенную акустическую защиту по стандарту G616 с функцией TWA.

Другие особенности:

4-мм направленный микрофон с шумоподавлением
Чувствительность микрофона + 10 ± 4 дБ
Частотные характеристики: 200 Гц - 6,8 кГц в режиме телекоммуникаций; 50 Гц - 8 кГц в режиме мультимедиа

Аудиопроцессоры серии MDA 500QD облегчают перевод контакт-центра в "облако"

Одновременно с гарнитурами EncorePro 300 компания Poly представила аудиопроцессоры MDA 500QD. Эти устройства предназначены в первую очередь для компаний, переносящих свои контакт-центры на облачные платформы. Устройства серии MDA 500QD дают операторам контакт-центра возможность гибко переключать вызовы между стационарными телефонами и софтфонами на компьютерах под управлением Windows/MacOS. Аудиопроцессоры MDA 500QD отличаются расширенными возможностями по сбору данных, необходимых для анализа эффективности работы операторов. Poly подчеркивает, что новые устройства можно внедрить на любом этапе перехода контакт-центра в «облако».

Аудиопроцессоры Poly MDA 500QD с возможностью быстро переключать вызовы между стационарными телефонами и софтфонами

Доступность на российском рынке

Поставки гарнитур EncorePro 300 и аудиопроцессоров MDA 500QD на российский рынок запланированы на I квартал 2020 года. Подпишитесь на новости Plantro.ru, чтобы первыми узнать о появлении новинок в продаже!

См. также:

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

Телефон:

Email:

Подтверждение согласия на отправку данных:

Согласие на обработку персональных данных * * — Обязательны для заполнения

Отправляя форму вы соглашаетесь на обработку персональных данных