Внимание! Компания Plantronics / Poly прекратила поставки в Россию. Рекомендуемая замена - профессиональные гарнитуры и системы конференций VoiceXpert

Шумоподавление микрофона работает наоборот — меня не слышно, слышно шум вокруг. Что делать?

Странная работа шумоподавления — один из нестандартныйх кейсов нашей техподдержки с ранними экземплярами Poly Focus 2.

Обращение клиента к Plantro.ru: Шумоподавление микрофона гарнитуры работает как будто наоборот. Голос пользователя слышен тихо, голоса людей вокруг наоборот, усиливаются и в таком виде звук отправляется в приложение видеосвязи.

Как можно решить проблему самостоятельно?

Есть целый список вещей, которые пользователи могу делать неправильно, и как итог - ухудшать работу гарнитуры. Кратко разберем рекомендации для пользователя, который столкнулся с проблемой работы шумоподавления микрофона 

"Первым шагом мы подсказали клиенту, какие простые действия проверки можно выполнить самостоятельно"

1. Проверяем чистоту сеток микрофонов

Все премиальные гарнитуры Poly оборудованы массивом микрофонов, направленных в разные стороны. Их основной задачей как раз и является отсечение окружающих шумов.

Схема работы очень простая: из сигнала от пользователя вычитаются окружающие шумы, захваченные микрофонами, направленными во внешнее пространство. Для правильной работы сетки должны быть чистыми.

 

 

 


​​​​​​

2. Настраиваем правильное положение штанги микрофона - это тоже важно для шумоподавления

Poly для своих гарнитур рекомендуют простую проверку: между штангой микрофона и уголком рта должны помещаться 1-2 пальца. Таким образом уровень звука будет правильным.

3. Проверяем уровень заряда беспроводной гарнитуры

Аккумулятор беспроводной гарнитуры должен быть достаточно заряжен. Для этого используются зарядные устройства из комплектации (шнуры, станции), для полного заряда необходимо подключить гарнитуру к зарядной станции или адаптеру на несколько часов.

 

 

 

Кнопки активного шумоподавление влияют только на звук в наушниках, но не на микрофон, и поэтому их диагностировать не нужно

"Все базовые вещи были сделаны правильно, гарнитура была заряжена, обновлена и надевалась верно, но шумоподавление по-прежнему работало наоборот."

Что делать, если самостоятельная проверка не помогает?

Если всё вышеописанное не помогло решить проблему - гарнитуру необходимо отправить на специальную диагностику.

"Мы получили некорретно работающую гарнитуру, начали тестировать работу гарнитуры в нашем офисе - клиенту отправили замену.

Тесты заключались в ежедневной работе в шумной обстановке: делаем звонки и записи аудио рядом с самыми громко кричащими коллегами, с телефона и ноутбука. Пробуем разные варианты подключения (Bluetooth, USB донгл и провод). В офисных тестах не находим никаких проблем. В то же время, когда звоним клиенту, наблюдаем у него уже с новой гарнитурой тот же самый эффект: тихий звук говорящего и четкие разговоры на фоне.

Параллельно консультируемся с техническими специалистами Poly, что могло стать причиной такого поведения гарнитуры в разных условиях."

Ответ от производителя Poly: "Обработка происходит не только на самой гарнитуре, но и на донгле. Этот Bluetooth-адаптер не только дает возможность без проблем подключить гарнитуру к ПК, но и берет на себя часть работы со звуком. Поэтому с огромной фрагментацией Bluetooth master-устройств никогда нельзя быть уверенным в том, что работа с каждым из них будет правльной."

 

Poly BT700 — Запасной Bluetooth-адаптер для гарнитур (USB-A)

"Наш клиент делал именно так, использовал Bluetooth подключение телефона, в которое вмешивались внешние программы со своей обработкой. В итоге с гарнитуры неверно забирался канал звука, что и приводило к такому редкому эффекту “обратного шумоподавления”."

Заключение

Гарнитура Focus 2 называется профессиональной именно потому, что предполагается работа с Bluetooth-донглом от производителя и ПК, и только в этом случае гарантировано идеальное качество звука. Невозможно заранее проверить надежность подключения к телефонам, планшетам с разными моделями чипов разных производителей, и корректность работы со всеми популярными программами видео и аудиосвязи.

"Тем не менее, после наших настойчивых обращений к производителю, в свежих обновлениях прошивок для гарнитуры и донгла было расширено количество поддерживаемых Bluetooth устройств.

У нашего клиента звук исправился даже с его Bluetooth модулем."

Если у вас сохраняются проблемы при работе шумоподавления - попробуйте использовать гарнитуру только через специальный донгл от производителя для модели (чаще всего они входят в комплект). Для гарнитуры Focus 2 ипользуется Bluetooth-донгл BT700.

Задать вопрос по оборудованию Poly

Вы можете задать вопрос по оборудованию и его работе, заполнив форму ниже:

 

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
Телефон:
Email:
Подтверждение согласия на отправку данных:

* - Обязательное для заполнения
PLANTRO.ru
Золоторожский вал, д.34 стр.6, офис 7 111033 Москва
+7 495 640–09–57 info@plantro.ru от 500 руб до 99 000 руб Plantro