Насколько высока конфиденциальность разговоров в вашем кабинете и как ее повысить с помощью систем маскировки звука?

Плохая звукоизоляция личных кабинетов и переговорных – одна из главных причин утечки конфиденциальной информации. Как защититься от таких утечек? Достаточно ли для этого только лишь звукоизолирующих материалов? И как сэкономить на звуко- и шумоизоляции без ущерба для конфиденциальности?

Низкая конфиденциальность разговоров в офисах из-за плохой звукоизоляции – серьезная проблема. Но еще хуже, когда сотрудники пребывают в полной уверенности, что их обсуждения не слышны посторонним, а на самом деле это не так. Это особенно справедливо для личных кабинетов руководства и переговорных комнат, где за закрытыми дверьми проводятся важные совещания и деловые обсуждения. Во многих случаях утечка сведений происходит из-за плохой шумоизоляции кабинета, а также слишком низкого уровня фонового шума, который делает неразборчивыми разговоры, не предназначенные для посторонних ушей.

За последние 20 лет инженеры-акустики компании SoftDb реализовали сотни проектов по повышению конфиденциальности кабинетов и других помещений различной планировки. В ходе этих работ проведено множество акустических замеров, выполнявшихся как до, так и после установки элементов звукоизоляции. В данной статье мы рассмотрим факторы, которые влияют на конфиденциальность переговоров, и другие акустические параметры типичных рабочих кабинетов и переговорных комнат.

Основные акустические характеристики строительных материалов, используемых в рабочих кабинетах

Звукопоглощающая способность

Звукопоглощающая способность – это способность элементов конструкции офиса (перегородок, подвесных потолков, фальшпола, дверей) гасить звук. Если громкость звука до перегородки равна 80 дБ, а с ее обратной стороны уменьшилась до 30 дБ, то звукопоглощающая способность перегородки равняется 50 дБ. Иными словами, перегородка способна гасить распространяющийся сквозь нее звук на 50 дБ.

Класс звукопоглощения (Sound Transmission Class, STC)

Класс звукопоглощения (STC) — это стандартизированная характеристика, которую используют, чтобы классифицировать материалы по их звукопоглощающей способности. Класс звукопоглощения — это число в децибелах, на которые громкость звука уменьшается при прохождении через перегородку из данного материала. Например, если перегородка имеет маркировку STC-35, то это означает, что она способна гасить звук на 35 дБ.

Класс звукопоглощения присваивается на основе измерений в третьоктавных полосах частот. Проблема в том, что замеры производятся в лабораторных условиях. Будучи установленной в реальном офисе, перегородка может демонстрировать меньшие или большие показатели звукопоглощения. Поэтому в проектах звукоизоляции часто используют другой показатель – «класс фактического звукопоглощения» (ASTC)

Класс фактического звукопоглощения (Apparent Sound Transmission Class, ASTC)

Класс фактического звукопоглощения (ASTC) – это показатель звукопоглощения перегородки, измеренный непосредственно на объекте (в офисе открытой планировки, кабинете, переговорной и т.п.), где эта перегородка была установлена.

Почему показатель ASTC может отличаться от стандартизированного класса звукопоглощения (STC)? В реальных условиях звук может распространяться через монтажные отверстия, стыки между перегородками, элементы инженерных коммуникаций, проложенные сквозь перегородки и т.п. Очень часто причиной утечки звука становятся настенные выключатели и розетки, вмонтированные в стену распределительные коробки, щиты и т.п.

Чаще всего показатель фактического звукопоглощения (ASTC) ниже, чем показатель STC, измеренный в лабораторных условиях. По опыту инженеров Soft dB, разница в среднем составляет 5 дБ, но во многих случаях она может большей, и иногда - очень значительно.

Класс звукопоглощения фальш-потолка (Ceiling Attenuation Class, CAC)

Класс звукопоглощения фальш-потолка (CAC) – это стандартный параметр, обозначающий, насколько хорошо конструкция потолка поглощает звук, распространяющийся между двумя смежными помещениями через полость между потолочными плитками и перекрытием. В теории, потолочные плитки имеющие показатель CAC-35, снижают громкость звука на 35 дБ. Такое звукопоглощение для материала плитки считается хорошим. Напротив, плитка с классом звукопоглощения CAC-25 и меньше – малопригодной для обеспечения конфиденциальности разговоров.

Характеристики конфиденциальности переговоров

Класс речевой изолированности (Speech Privacy Class, SPC)

Если «конфиденциальность разговоров» — субъективное понятие, то класс речевой изолированности  (Speech Privacy Class, SPC) – это объективная метрика, описанная в стандарте ASTM E2638 озаглавленном «Standard Test Method for Objective Measurement of the Speech Privacy Provided by a Closed Room» («Стандартная методика объективного измерения конфиденциальности разговоров, обеспечиваемой закрытым помещением»), разработанном Американским обществом специалистов по испытаниям и материалам. Этот документ определяет порядок расчета параметра SPC для звука, который распространится из закрытого помещения наружу, а также уровня фонового шума за пределами помещения. Иными словами, SPC – это мера защиты от потенциального подслушивания снаружи, которую обеспечивает закрытый кабинет.

Параметр SPC имеет диапазон от 50 до 85 баллов. Чем меньше это значение, тем ниже конфиденциальность разговоров, которую гарантирует кабинет. Закрытые помещения, для которых значение SPC ниже 60 баллов, считаются небезопасными для подслушивания извне. И наоборот, высокую конфиденциальность разговоров обеспечивают помещения с показателем SPC выше 60 баллов. Закрытые кабинеты, для которых SPC превышает 70 баллов, считаются отлично защищенными от подслушивания. В таких офисах сотрудники могут смело обсуждать конфиденциальные вопросы, не боясь быть подслушанными извне.

Индекс разборчивости речи (Speech Intelligibility Index, SII)

Индекс разборчивости речи (SII) – это мера, определяющая возможность четко распознавать слова, произнесенные в ходе разговора. SII выражен диапазоном от 0% до 100% и обозначает процент слогов, которые четко распознает слушатель во время разговора. Чем меньше этот процент, тем хуже разборчивость речи, и наоборот.

Архитектурные элементы кабинета, влияющие на конфиденциальность разговоров

Двери – слабое звено в защите приватности разговоров

Двери кабинета – это элемент, «виновный» в большинстве случаев утечки информации, произошедших в результате подслушивания. Типичная дверь офисного кабинета имеет класс фактического звукопоглощения от 20 пунктов (для дешевых дверей) до 40 пунктов (более дорогих дверей со встроенной звукоизоляцией). Двери с показателем ASTC-40 – большая редкость. По опыту инженеров Sound dB, среднестатистическая гипсокартонная перегородка имеет класс фактического звукопоглощения в районе 40-55 баллов и блокирует звук лучше, чем большинство офисных дверей, имеющихся на рынке. Более того, даже стеклянные перегородки обычно имеют более высокий показатель ASTC, чем типичная офисная дверь.

На рис. ниже – карта интенсивности звука, который распространяется через конструкцию, состоящую из стеклянной перегородки офисного кабинета и звукоизолированной двери. Как можно видеть, утечка 90% энергии звука происходит через дверной порог (на рис. эта зона обозначена красным).

Карта интенсивности звука, составленная по результатам измерений фронтальной стеклянной стены и двери офисного кабинета. Порог – место утечки звука.

Раздвижные двери: еще менее надежная защита конфиденциальности переговоров

Если ваша цель – обеспечить максимальный уровень конфиденциальности переговоров, то раздвижные двери в кабинетах лучше не использовать в принципе. Безусловно, двери этого типа эстетичны и во многих случаях удобны. Но класс фактического звукопоглощения раздвижной двери (ATSC) колеблется в районе 20-25 баллов. Т.е. двери этой конструкции изначально не предназначены для блокирования звука, и разговоры в кабинете с раздвижными дверями будут хорошо слышны за его пределами.

В помещениях, где необходима конфиденциальность разговоров, следует использовать двери с фактическим классом звукопоглощения как минимум ATSC-30. Такой класс имеют только специальные звукоизолированные двери. Обычно в их спецификациях указан класс звукопоглощения STC-35 и более. Другая отличительная особенность такой двери – качественное уплотнение по всему периметру.

Еще один нюанс при установке звукоизолированной двери: с ней необходимо использовать звукоизолированный порог. Иногда правильно установленная дверь класса STC-35 гарантирует более высокий уровень конфиденциальности, чем дверь STC-50 с некачественным или неправильно установленным порогом.

Распространение звука через запотолочное пространство подвесного потолка или пространство под фальшполом

Если в офисе смонтированы фальшпотолки (подвесные потолки) или фальшпол, то основной путь распространения звука между смежными помещениями в нем — запотолочное пространство (и/или полость между бетонным полом и настилом фальшпола).

Звук может легко распространяться между смежными помещениями в офисах с фальшпотолком или фальшполом.

Акустические характеристики помещений c подвесным потолком и межпотолочным пространством определяются в основном звукопоглощающей способностью потолочных плиток, иными словами классом звукопоглощения фальшпотолка (CAC). Потолочная плитка обычно имеет CAC в диапазоне от 20 до 40 баллов (звукопоглощающая способность от 20 дБ до 40 дБ). Класс звукопоглощения типичной потолочной плитки – CAS-30. Соответственно, даже если стенные перегородки имеют высокую звукопоглощающую способность, то  при использовании потолочных плиток CAS-30 показатель фактического звукопоглощения ASTC в помещении будет около 30. Настоятельно рекомендуем использовать потолочные плитки с классом звукопоглощения минимум CAC-35, а в идеале – CAS-40.

Фальшпол: меньше проблем с конфиденциальностью, чем у фальшпотолка

Фальшпол создает меньше проблем с конфиденциальностью разговоров в кабинетах и переговорных по сравнению с фальшпотолком. Конструкция фальшпола обычно имеет довольно высокую звукопоглощающую способность. Но и в этом случае часть звука будет распространяться в смежные помещения через пол и участок под стенной перегородкой из-за акустического эффекта, который инженеры называют «обходная передача звука». Бетонные перекрытия и стыки между полом и стенной перегородкой хорошо известны строителям как пути для обходной передачи звука.

Звукоизолирующие свойства фальшпола значительно ухудшаются, если он снабжен вентиляционными решетами. Но если вентиляционная решетка имеет лопатки, рассеивающие звук, а вентиляционные отверстия расположены на расстоянии друг от друга, то проблема распространения звука в смежные помещения становится намного менее острой.

Звук легче распространяется в пространстве под фальшполом, если в полу предусмотрены вентиляционные отверстия.

Как количественно выразить конфиденциальность разговоров с помощью класса речевой изолированности (SPC)

Класс речевой изолированности (Speech Privacy Class, SPC) рассчитывается путем сложения усредненной звукопоглощающей способности перегородки TL(ave) и усредненного значения фонового шума BG(ave) в точке замера. BG(ave) – это усредненное значение фонового шума, который человек слышит, находясь за пределами закрытого кабинета в непосредственной близости от стенной перегородки.

SPC = TL(ave) + BG(ave)

Иными словами, если усредненная звукопоглощающая способность перегородки равна 30 дБ, а усредненный уровень шума 30 дБ, то класс речевой изолированности (SPC) будет равен 60 баллов. При этом, если звукопоглощающая способность перегородки равна 5 дБ, а уровень фонового шума вне помещения составляет 55 дБ, то SPC тоже будет равен 60.

Какой показатель класса речевой изолированности считать достаточным? Национальный исследовательский совет Канады приводит следующую таблицу, основанную на требованиях к конфиденциальности разговоров в офисных кабинетах:

Таблица. Класс речевой изолированности и уровень конфиденциальности

Почему полная тишина в офисе – это зло?

Безусловно, в тихом офисе комфортнее работать, чем в шумном. Но полная тишина имеет побочный эффект, которую инженеры-акустики неформально называют «синдромом упавшей скрепки». Если в офисе слишком тихо, то малейший шум воспринимается намного более громким, чем он есть на самом деле. Иными словами, даже звук упавшей скрепки в очень тихом офисе может стать отвлекающим фактором.

А теперь представим ситуацию: в кабинете за закрытыми дверями идет конфиденциальное обсуждение, а в смежном офисе настолько тихо, что слышно даже дыхание сотрудников. Разумеется, в этом случае любая фраза, донесшаяся из кабинета, привлечет всеобщее внимание. Причем сотрудники будут прислушиваться к разговору непроизвольно, не имея умысла подслушать беседу. Вот почему фоновый шум в офисе далеко не всегда вреден. Когда речь идет о конфиденциальности, он может сделать важные разговоры неразборчивыми и тем самым предотвратить утечку важной информации.

Фоновый шум как средство обеспечения конфиденциальности разговоров

Если вернуться к формуле расчета класса речевой изолированности (SPC), то нетрудно заметить прямую взаимосвязь между конфиденциальностью и уровнем фонового шума в помещении. Фоновый шум — ключевой фактор конфиденциальности. Он также важен, как звукопоглощающая способность строительных материалов, используемых в помещении. Увы, архитекторы и дизайнеры обращают внимание только на класс звукопоглощения материалов (STC) и забывают о факторе фонового шума. И совершенно зря. Во многих проектах обеспечения конфиденциальности разговоров добиться нужного уровня фонового шума намного проще, чем надежно звукоизолировать перегородки.

Часто повысить класс речевой изолированности на 10 баллов с помощью материалов с высокой звукопоглощающей способностью бывает куда труднее и дороже, чем повысить на те же 10 баллов (10 дБ) с помощью системы маскировки звука.

В одном из своих проектов инженеры Soft dB измерили уровень фонового шума в офисном помещении, где в рабочее время постоянно находились сотрудники, и получили среднее значение 38 дБА. В том же помещении, но без сотрудников, уровень фонового шума не превышал 35 дБA. По сути, в рабочие часы офис можно было назвать «абсолютно тихим». Обеспечить конфиденциальность разговоров в смежном кабинете руководителя с помощью материалов с высокой звукопоглощающей способностью в таких условиях очень сложно. Зато если искусственно повысить уровень фонового шума в офисе до 42-43 дБА без акустического дискомфорта для сотрудников, то можно добиться значительного роста уровня конфиденциальности разговоров. Именно это — одна из задач, которую можно решить с помощью системы маскировки звука.

Использование системы маскировки звука (саундмаскинга) для повышения конфиденциальности переговоров

Один из главных принципов, лежащих в основе системы маскировки звука — повышение фонового шума до уровня, когда разговоры, которые ведутся вблизи от невольного слушателя, становятся неразборчивыми. Но при этом фоновый шум повышается так, чтобы не создавать акустического дискомфорта в офисе. С правильно настроенной системой маскировки звука удается избежать «синдрома упавшей скрепки», когда любой звук в тихом офисе привлекает всеобщее внимание. Система маскировки звука делает это, воспроизводя в помещении звук (широкополосный шум) со специально подобранным частотным спектром. Система маскировки звука:

• Накладывает дополнительный шум на звук речи в помещении заглушает (маскирует) его, не усиливая при этом фоновый шум на более высоких частотах  (т.е. не создавая «белый шум», характерный, например, для телевизоров, не настроенных на прием ТВ-сигнала). При этом слова, доносящиеся из кабинета или переговорной и не предназначенные для посторонних, становятся неразборчивыми.
• Точно подстраивает маскирующий звук по нужным частотам и удерживает эти частоты в строго определенном диапазоне, что помогает свести к минимуму дискомфорт для сотрудников в помещении.
• Способна отслеживать естественный фоновый шум в офисе. Вместо того чтобы просто воспроизводить в помещении дополнительный шум, она автоматически определяет частотный спектр естественного фонового шума и добавляет в него только те частоты, которые сделают конфиденциальные разговоры неразборчивыми для невольного слушателя. Кроме того, после запуска системы маскировки звука работники воспринимают офис как «более тихий», поскольку система выравнивает частоты естественного фонового шума. Например, работникам будет меньше досаждать шум, доносящийся от систем вентиляции и кондиционирования, оргтехники и т.п.
• Настраивает и оптимизирует маскирующий шум в каждой отдельной зоне офиса в зависимости от акустической обстановки в этих зонах. Это важно, поскольку естественный фоновый шум в разных частях помещения различается. Это касается и офисов с открытой планировкой, и отдельных кабинетов. Качественная система маскировки звука точно измеряет уровень фонового шума в каждой зоне и адаптивно подстраивает уровень маскирующего звука в ней.

Система маскировки звука увеличивает уровень фонового шума в офисе ровно настолько, сколько требуется для повышения конфиденциальности переговоров. Но при этом такой шум не создает дискомфорта для сотрудников.

Как с помощью системы маскировки звука повлиять на класс фактического звукопоглощения

Разумеется, система саундмаскинга не может напрямую увеличить фактическое звукопоглощение (ASTC) стенной перегородки – этот показатель зависит только от используемых в перегородке материалов и ее конструктивных особенностей. Но с помощью звукомаскировки можно значительно усилить конфиденциальность разговоров, и, соответственно, добиться того же эффекта, что и при использовании перегородок с высоким ASTC.

По нашим наблюдениям, монтаж системы маскировки звука дает тот же результат, что и увеличение класса фактического звукопоглощения перегородки на 5-10 баллов. Иными словами, конфиденциальность разговоров в помещениях с перегородками, например, ASTC-50, будет такой же, как с перегородками ASTC-55 или 60.

Как мы уже говорили, формула, по которой рассчитывается класс речевой изолированности (SPC), указывает на прямую взаимосвязь конфиденциальности разговоров и уровня фонового шума. Его повышение на 5-10 дБ дает увеличение SPC на 5-10 баллов. При этом отпадает необходимость снабжать перегородку дополнительными звукопоглощающими материалами, а также менять двери и потолочную плитку на их аналоги с более высокой звукопоглощающей способностью. Так можно не только добиться экономии на материалах, но и избежать пыльных и шумных строительных работ, способных парализовать офис на недели. Внедрение системы маскировки звука поможет также переоборудовать под переговорные комнаты с высокой степенью конфиденциальности даже те помещения, которые для этих целей изначально не предназначены.

Маскировка звука – более простое и дешевое решение, чем установка дополнительной звукоизоляции кабинета

Одно из главных преимуществ системы саундмаскинга состоит в том, что ее дешевле инсталлировать и эксплуатировать, чем повышать фактический класс звукопоглощения стенных перегородок, дверей и пола. Систему маскировки звука можно смонтировать и настроить за день, не мешая сотрудникам заниматься рабочими делами. В больших офисах может потребоваться чуть больше времени на установку динамиков и контроллера, прокладку кабелей (и подключение к существующей системе громкого оповещения в здании, если это требуется). Но такие работы несравнимо проще и дешевле в сравнении с закупкой и монтажом звукоизолирующих материалов.

Влияние системы маскировки звука на класс речевой изолированности в реальных проектах

Приведем пример реальных измерений SPC до и после внедрения системы маскировки звука. В одном из недавних проектов требовалось повысить конфиденциальность разговоров, устранив вероятность подслушивания из коридора. Звукопоглощающая  способность (TL) перегородки с установленной в нее дверью составила 30 баллов. Кроме того, наши инженеры измерили уровень фонового шума (BG)в коридоре и получили значение 38 дБА, что в децибелах равно 28 дБ.

Нетрудно подсчитать, что класс речевой изолированности SPC составил 58 баллов (30+28). Это на 2 балла ниже  минимально допустимого значения.

После установки системы маскировки звука уровень фонового шума удалось увеличить на 7 дБ — до 35 дБ. Нейтральный и равномерный маскирующий шум, производимый системой, не создает неудобств сотрудникам. При этом общий класс речевой изолированности в кабинете вырос до 65 баллов (35 дБ общего фонового шума плюс 30 баллов звукопоглощающей способности перегородки). Этого вполне достаточно для обеспечения конфиденциальности разговоров.

Класс речевой изолированности (SPC) с маскировкой звука и без нее

Выводы: что важно помнить, выбирая шумоизоляция кабинета и систему маскировки звука?

Если конфиденциальность переговоров под угрозой из-за недостаточно хорошей звукоизоляции помещения, а уровень фонового шума в офисе составляет 43 дБА и меньше, то имеет смысл вкладывать не в оснащение комнат дорогими звукоизолирующими материалами, а установить систему маскировки звука, усиливающей уровень фонового шума. В то же время, если есть возможность звукоизолировать офис материалами с высокой звукопоглощающей способностью еще на этапе строительства, то это, безусловно, надо сделать.

Сама по себе система маскировки звука решает три цели: она обеспечивает более высокий акустический комфорт в кабинете и во всем офисе, устраняет мощный отвлекающий фактор в виде разговоров коллег, мешающих сотруднику сосредоточиться, и повышает конфиденциальность бесед. Но когда в первую очередь нужно добиться именно высокой конфиденциальности, саундмаскинг эффективнее всего работает в сочетании со звукоизолирующими материалами, имеющими высокие показатели CAC (потолочная плитка) и ASTC (стенные перегородки, пол и двери). Если эти материалы не обладают достаточной звукопоглощающей способностью, то системе маскировки звука будет сложно обеспечить высокую конфиденциальность разговоров. Но такая система может значительно повысить ее в помещениях с недостаточно высоким уровнем фонового шума, не доставляя дискомфорта сотрудникам.

Получить консультацию по оборудованию: