Беспроводные голосовые решения для офисной среды.
По мере того, как изменяются наши представления о рабочем месте, эволюционируют и способы взаимодействия людей. Благодаря электронной почте, системам мгновенных сообщений, аудио- и видеоконференцсвязи, VoIP, телефонным линиям и мобильной связи, современные пользователи обладают более широкими коммуникационными возможностями, чем когда-либо. Новая технология позволяет сотрудникам работать в самых различных средах. Люди работают в офисе, из дома, из аэропортов, кафе и т.д. В то время как проводные гарнитуры пригодны для многих сред, свобода передвижения во время разговора быстро становится необходимостью.
Беспроводные аудиоустройства, подключенные к стационарным телефонам, программным телефонам или мобильным телефонам позволяют сотрудникам достигать беспрецедентной мобильности, открывая для них новые, более эффективные методы работы. Сотрудники могут передвигаться по зданию или находиться в дороге, оставаясь в то же самое время на связи с важнейшими системами коммуникаций, что повышает производительность и обеспечивает тесное сотрудничество. Как при развертывании аудиоустройств в рамках стратегии Unified Communications (UC), так и в контакт-центре или в другой подобной среде, внедрение именно того аудиорешения, которое требуется, является ключевым фактором для повышения удовлетворенности сотрудников и успешного внедрения UC.
Plantronics — лидер в беспроводных технологиях для аудиоустройств
Богатый опыт и большой выбор аудиоустройств, оптимизированных для личного, корпоративного использования и среды UC, позволят успешно интегрировать беспроводные аудиоустройства в вашу деловую среду. Комплексный портфель аудиоустройств нашей компании подходит для широкого спектра применения, от беспроводных гарнитур стандарта DECT™, помогающих устранить барьеры между традиционной телефонией и коммуникациями при помощи ПК, до гарнитур Bluetooth®, устраняющих барьер между мобильными и компьютерными коммуникациями.
Обзор беспроводных технологий
Беспроводные технологии окружают нас повсеместно — на работе, дома, везде. Мобильные телефоны, сети Wi-Fi, беспроводные компьютерные аксессуары и радиотелефоны — все эти аппараты используют радиоволны для беспроводных коммуникаций. Даже устройства, не имеющие отношения к коммуникациям, например микроволновые печи и системы освещения, тоже являются источниками радиочастотного излучения, которое отражается на работе беспроводных устройств. В такой насыщенной радиоволнами среде образовались две технологии, которые стали стандартом для беспроводных голосовых коммуникаций в корпоративных приложениях и UC.
• Стандарт DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Гарнитуры, использующие технологию DECT, задают корпоративный стандарт голосового общения в корпоративной среде. Выделенные специальные частоты, строгие протоколы операций, наряду с возможностями активного избегания помех от других беспроводных устройств, позволяют гарнитурам DECT обеспечивать свободное от помех голосовое общение (качества, сравнимого с проводным) на расстоянии 100 метров.
• Bluetooth. Технология Bluetooth, первоначально разработанная на замену проводных устройств в компьютерных приложениях, представляет собой открытый стандарт беспроводной связи для голосового общения. В то время как гарнитуры Bluetooth обычно используются для подключения к мобильным телефонам, их также можно подключать к компьютерам при помощи модуля Plantronics USB Bluetooth, а также к стационарным телефонам с функцией Bluetooth. В то время как большинство реализаций технологии Bluetooth поддерживают коммуникации на расстоянии 10 метров, стандарт Bluetooth также поддерживает классы операций, при которых связь возможна на расстоянии до 100 метров.
Общие предпосылки для успешности использования беспроводных гарнитур
Многие факторы могут оказывать влияние на выбор технологического решения, метод развертывания и производительность беспроводных гарнитур.
• Плотность размещения пользователей. Когда множество беспроводных гарнитур работают в непосредственной близости друг от друга, они используют один и тот же спектр частот. Важно понимать, сколько беспроводных гарнитур могут работать в непосредственной близости друг от друга без возникновения интерференции, а также как именно можно увеличить число беспроводных гарнитур, которые необходимо развернуть. Ключевой фактор — плотность размещения пользователей — понятие, которое определяет число пользователей, которые могут одновременно разговаривать при помощи беспроводных устройств, и зависит от технологий, реализованных при производстве гарнитур. В итоге мы приходим к выводу, что важно понимать возможности стандартов DECT и Bluetooth и верно расценивать их возможность обслуживания нескольких пользователей, находящихся близко друг к другу.
• Перемещение. Возможность перехода с места на место, не прерывая разговора, является ключевой для многих корпоративных сред. Когда пользователям требуется передвигаться, с учетом вероятности их прихода в область, где частоты могут быть заняты другими гарнитурами, выявляются важные факторы, которые необходимо учесть при планировании и развертывании инфраструктуры для использования беспроводных гарнитур.
• Сосуществование в комбинации с другими беспроводными технологиями. В занятом офисе беспроводные гарнитуры иногда должны сообщаться с другими передающими устройствами. При существовании различных систем лучше, чтобы каждая из них использовала отдельную частоту, однако это не всегда возможно. Например, стандарты Bluetooth и Wi-Fi использую одну и ту же частоту. С учетом всех этих особенностей важно знать, сколько и каких беспроводных устройств используются, и как их взаимодействие отражается на работе.
• Здание и среда. Ни один офис не бывает похожим на другой. Некоторые используют открытую планировку, в то время как другие разделены аудиториями и стенами. Планировка помещения и материалы стен отражаются на расстоянии проникновения сигнала, что в свою очередь отражается на диапазоне действия и плотности покрытия. Бетонные и металлические конструкции блокируют сигналы беспроводного оборудования, одновременно снижая уровень интерференции, но ограничивая дальность действия устройства. С другой стороны, большие окна или центральный атриум обеспечивают более быстрое и широкое покрытие, однако потенциально ограничивают плотность. Понимание того, как конструкция здания отражается на производительности беспроводных устройств, является ключевым моментом, который необходимо учесть при расчетах максимальной плотности гарнитур при развертывании оборудования и обеспечении высокого качества звука.
• Безопасность. Старые беспроводные системы с аналоговой модуляцией подвержены прослушиванию при помощи приемников, настроенных на ту же частоту. И хотя такой низкий уровень безопасности может вполне подходить для отдачи приказов повару, он несостоятелен для большинства деловых разговоров. Стандарты DECT и Bluetooth содержат технологии, предотвращающие несанкционированное прослушивание. Цифровые ключи позволяют ограничить доступ к устройствам, а сложные механизмы шифрования позволяют закодировать голосовой сигнал. Кроме того, в стандартах DECT и Bluetooth реализовано нечто большее: они могут менять частоту и/или тайминги передаваемых сигналов, что существенно усложняет перехват разговоров.
Подробное рассмотрение технологий использования беспроводных гарнитур
Перед архитекторами ИТ-инфраструктуры и рядовыми сотрудниками ИТ-отдела может быть поставлена задача создания стратегии развертывания беспроводной среды с использованием гарнитур, которая потребует еще более глубокого понимания этой технологии. В следующих разделах содержится дополнительная техническая информация о технологиях DECT и Bluetooth.
АРХИТЕКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКИ DECT
Стандарт DECT создан Европейским институтом по стандартизации в области коммуникаций (ETSI) в качестве системы коммуникаций, оптимизированной для передачи голосовых данных на частотах от 1,880 до 1,900 МГц. Подобно системам сотовой связи TDMA, в стандарте DECT используется система передачи FDMA/ TDMA/TDD. Синтез и шифрование данных происходит до этапа GFSK-модуляции. Передатчик работает на минимальной мощности в режиме модуляции с постоянной огибающей. DECT ограничен пределами возможностей изохронических голосовых коммуникаций. Все эти факторы приводят к возникновению корпоративной среды с похожими устройствами, которая минимизирует количество конфликтных ситуаций при увеличении числа устройств, развертываемых в заданной области.
Согласно стандарту DECT, принятому в Европе, выделенный для этих коммуникаций диапазон частот разбит на 10 несущих частот с шагом 1,728 МГц. Каждая из этих несущих разделена на 24 10-миллисекундных временных интервала (рис. 1). В системах телефонных гарнитур Plantronics устройства не синхронизируются друг с другом, что позволяет обычно говорить о наличии более 70 двусторонних каналов. Требования протокола состоят в том, чтобы гарнитуры, использующие одну частоту, взаимодействовали. Когда беспроводная гарнитура или другое передающее устройство выбирает используемый канал, она сначала должна прослушать частоту и определить, нет ли поблизости других передатчиков до момента начала вызова (передачи данных).
Система DECT состоит из непосредственно гарнитуры и базовой станции. Оба компонента работают совместно после сопряжения, в процессе которого происходит обмен уникальными кодами авторизации и шифрования. Другие устройства DECT не имеют возможности сообщаться с сопряженной гарнитурой или расшифровывать передачи от гарнитур, не обладая уникальным кодом сопряжения.
Рис. 1. В стандарте DECT выделенный диапазон разделен на 10 частот, для каждого из которых имеется 24 временных интервала.
СОСУЩЕСТВОВАНИЕ В КОМБИНАЦИИ С ДРУГИМИ БЕСПРОВОДНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Поскольку гарнитуры DECT используют выделенную радиочастоту, не происходит их интерференции с другими Wi-Fi-сетями, беспроводными системами безопасности, мобильными телефонами или другим беспроводным оборудованием, работающим в смежных частотных диапазонах (Рис. 2).
Беспроводные гарнитуры Plantronics обладают более низкой мощностью, чем та, что необходима для показателя SAR, обычно применяющегося для мобильных телефонов. Основное правило таково, что беспроводные гарнитуры Plantronics можно использовать в тех же средах, что и мобильные телефоны, при этом риск возникновения электромагнитной интерференции ниже, чем у мобильных телефонов из-за более низкой мощности сигнала.
КАК ИЗБЕЖАТЬ ИНТЕРФЕРЕНЦИИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГАРНИТУР СТАНДАРТА DECT
Гарнитуры DECT избегают интерференции за счет выбора наилучшего канала в самом начале разговора, а также за счет смены канала при возникновении помех. Интерференция может возникать, когда пользователь, передвигаясь, подходит близко к другому пользователю на этом же канале, а также в случаях, когда сотрудники находятся близко друг от друга и используют все доступные каналы. Интерференция слышится пользователями как щелчки и паузы.
Каждая гарнитура и базовая станция отслеживает каналы и поддерживает карту каналов с учетом мощности сигнала. При возникновении интерференции гарнитура сверяется с картой каналов и переключается для использования лучшего из доступных каналов. Такая непериодическая адаптивная скачкообразная частотная перестройка позволяет системе реагировать на изменяющиеся условия и устранять интерференцию до того, как она отразится на качестве сигнала. Результат - свободная частота, оптимизированная для голосового общения.
ДАЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ
Возможность перемещаться является важным фактором при принятии решения перейти на беспроводные технологии. Расстояния, на которые обычно осуществляется перемещение, обычно называется дальностью действия. В рамках простой системы с небольшим количеством пользователей, дальность действия обычно связана с мощностью радиопередатчика и воздействиями объектов, блокирующих его сигнал.
Максимальную дистанцию в пределах прямой видимости легко предсказать, поскольку потери сигнала от расстояния — вполне определенная величина. По этой причине производители при расчетах используют среду, в которой нет препятствий для сигнала. Обычно такая дистанция составляет максимум 106 метров для системы стандарта DECT. Хотя оценка работы беспроводных гарнитур в открытой среде весьма проста, а рабочая дистанция увеличена, большинство потребителей используют эту технологию совсем не так.
При использовании беспроводных гарнитур DECT внутри зданий изменяется распределение радиосигнала, при этом рабочая дистанция для гарнитур уменьшается. Силу сигнала теперь нельзя смоделировать в простом математическом уравнении. Большинство объектов в обычных офисных средах снижают расстояние, на которое распространяются радиоволны. Стены, мебель и люди гасят радиосигнал и уменьшают дальность действия.
ПЛОТНОСТЬ
Плотность — это термин, который используется для описания числа активных пользователей в области, в которой гарнитуры используют одну и ту же частоту. При планировании плотности нахождения пользовательских гарнитур самым важным фактором является число одновременно активных гарнитур и площадь офиса. Активной гарнитурой может пользоваться человек, осуществляющий телефонный вызов, слушающий музыку или участвующий в веб-семинаре при помощи своего компьютера, или оператор контактного центра, с гарнитурой, подключенной к автоматическому распределителю вызовов (ACD) и работающей в режиме постоянного включения.
Каждый пользователь DECT занимает часть частотного спектра DECT, при этом активные устройства потребляют больше, чем устройства в режиме ожидания. В сравнении с Bluetooth технология DECT допускает развертывание намного большего числа беспроводных систем на одной площадке. Тем не менее, несколько взаимосвязанных факторов, в конце концов ограничивают число устройств, которые можно развернуть.
• Одновременное использование. Пока число пользователей, одновременно использующих устройства, не превышает число доступных каналов, работа гарнитур DECT ограничивается незначительно. Когда число активных пользователей превышает число каналов, сокращается радиус действия гарнитур.
• Размер помещения. Размер помещения, в сочетании с числом активных пользователей, отражается на расстоянии между пользователями при использовании одного канала.
• Использование одного канала. Когда активных гарнитур больше, чем каналов, гарнитуры используют один и тот же канал. Использование одного канала определяется дистанцией между пользователями, использующими один канал. Именно здесь вступает в игру соотношение расстояния и дальности действия. Чем больше расстояние между пользователями, использующими один канал, тем больше дальность действия устройства. С увеличением числа активных пользователей в помещении, сокращается дальность устойчивой работы гарнитуры.
• Плотность и дальность действия. Когда плотность размещения устройств DECT в помещении превышает количество свободных каналов, снижается дальность действия гарнитуры. В большом помещении с большим числом пользователей и высокой степенью использования телефонов дальность устойчивой связи может значительно уменьшиться (Рис. 3).
• Влияния высокой плотности. Когда число активных пользователей превышает оптимальную для помещения плотность, пользователи могут обнаружить такие эффекты, как прерывание аудиосигнала и другие негативные влияния. По мере того, как пользователи отдаляются от базовой станции, увеличивается вероятность конфликта оборудования, настроенного на один канал. Самая большая вероятность возникновения неполадок имеет место при сочетании высокой плотности и дальности.
• Поведение гарнитуры при высокой плотности. Когда пользователь, удаленный от базовой станции гарнитуры, подходит к другому пользователю, настроенному на тот же канал, сначала они слышат помехи. Обычно пользователи понимают, что они выходят из зоны покрытия и возвращаются назад к рабочему месту. Гарнитура постоянно ищет более подходящий канал, как во время нормального использования, так и при нахождении на расстоянии от базы. Если ей не удается найти подходящий канал, она отключает звук. Гарнитура сохраняет активное состояние вызова в течение пяти минут. Когда пользователь возвращается к базе, звук восстанавливается. Если пользователь оказывается вне зоны действия на срок более 5 минут, вызов прекращается.
• Работа в расширенной полосе частот. Технология широкополосной передачи сигнала заключается в использовании более широкого спектра частот, чем при использовании традиционных телефонов, и обеспечивает передачу насыщенного естественного голоса и мультимедийного контента. Поскольку передача голоса через широкополосное соединение требует передачи большего количества информации, это уменьшает число поддерживаемых одновременных звонков и быстро разряжает аккумулятор. Plantronics внедрила технологию CAT-iq® в нескольких продуктах, использующих широкополосное соединение DECT. CAT-iq позволяет повысить эффективность широкополосного соединения на 25%, а также увеличить плотность и срок службы аккумуляторов. Гарнитуры Plantronics, использующие технологию расширенного частотного спектра, позволяют пользователям выбирать стандартное качество аудио, если требуется обеспечить максимальное время работы аккумулятора и плотность.
• Регулируемая мощность позволяет увеличить плотность. Некоторые гарнитуры, такие как системы Plantronics Savi®, могут поддерживать более высокую плотность размещения за счет автоматической настройки мощности передатчика. Когда пользователь находится близко к базе, гарнитура Plantronics Savi DECT снижает мощность сигнала до минимума, необходимого для обеспечения надежного соединения, оставляя неиспользуемое пространство другим. Регулировка уровня мощности позволяет устройствам, использующим один и тот же радиоканал, размещаться ближе друг к другу, что приводит к более высокой плотности.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Защиту конфиденциальности беспроводных коммуникаций трудно переоценить. В стандарте DECT реализовано цифровое шифрование и предусмотрен процесс аутентификации, что позволяет прекрасно защититься от прослушивания. Существует несколько ключевых принципов безопасности.
• Защита от преднамеренного подслушивания реализуется посредством аутентификации пользователя и 64-битного шифрования голосовых данных по стандартному алгоритму ETSI EN 300 175-7. Обе эти техники делают средства DECT достаточно безопасными при применении в бизнесе, когда требуется обеспечить конфиденциальность разговоров. Перехватчик сигнала с целью прослушивания услышит только гул, а не голос, поскольку передаваемый сигнал закодирован в цифровом формате и зашифрован.
• Гарнитуры DECT переходят на другой канал при возникновении интерференции. Непредсказуемость времени и частоты, на которую перейдет гарнитура, добавляет еще один уровень безопасности передачи данных.
АРХИТЕКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКИ BLUETOOTH
Технология Bluetooth первоначально разработана для передачи данных и представляет собой открытый стандарт беспроводного соединения, предназначенного для обмена данными на небольшом расстоянии. Поддержка гарнитуры Bluetooth - обычная функция большинства мобильных телефонов, что делает эту технологию идеальным выбором для сотрудников, использующих мобильные телефоны в качестве основного средства общения.
Устройства Bluetooth работают в диапазоне частот 2,4 ГГц, предназначенном для промышленной, научной и медицинской аппаратуры (ISM-Instrument, Scientific and Medical). Эта частота совместно используется также другими технологиями, в том числе точками доступа Wi-Fi, беспроводными радиотелефонами, любительскими радиостанциями и др. устройствами. Поскольку разные технологии используют одинаковые радиочастоты, для этих устройств существует потенциальная возможность конфликта. Говоря подробнее, технология Bluetooth работает на частотах от 2,402 ГГц до 2,480 ГГц. Этот спектр частот разделен на 79 каналов шириной 1 МГц. При работе гарнитура Bluetooth переключается между 79 каналами 1 600 раз в секунду в псевдослучайной последовательности, согласуемой только между приемником и передатчиком.
Гарнитуры Bluetooth работают в сочетании с телефоном, модулем USB Bluetooth или с другим устройством, называемым аудиошлюзом. Передача информации между гарнитурой и аудиошлюзом может произойти только после соединения одного устройства с другим, называемого процессом сопряжения. Во время сопряжения устройства координируются для создания 128-битных кодов аутентификации и шифрования контента.
АДАПТИВНАЯ СКАЧКООБРАЗНАЯ ПЕРЕСТРОЙКА ЧАСТОТЫ
Bluetooth-гарнитуры Plantronics используют скачкообразное изменение частоты (Frequency Hopping) для того, чтобы снизить эффект интерференции из-за использования одного и того же спектра частот с другими пользователями. При возникновении интерференции гарнитуры Bluetooth отмечают частоту, на которой это произошло, и удаляют ее из последовательности частотных скачков. Такая система отлично работает с одной-двумя точками доступа Wi-Fi 802.11, расположенными поблизости, хотя могут и возникать краткие вспышки интерференции. Когда в одной области расположено более двух точек доступа Wi-Fi, гарнитурам Bluetooth приходится работать при существенно сокращенном количестве каналов, что повышает частоту возникновения интерференции (рис. 4).
ДИСТАНЦИЯ И МОЩНОСТЬ
В стандарте Bluetooth определены три класса мощности передатчика (таблица 2). Большинство обычных гарнитур принадлежат к классу 2, который обеспечивает хороший баланс производительности, приемлемую рабочую дистанцию, экономит заряд батареи и обеспечивает меньшую интерференцию с другими устройствами. Plantronics также предлагает устройства, работающие по классу 1, который обеспечивает значительно большую рабочую дистанцию. Гарнитуры Plantronics, принадлежащие к классу 1, имеют преимущества адаптивного контроля мощности — они работают на мощности, соответствующей классу 1 при спаривании со шлюзом класса 1, или когда требуется дистанция, соответствующая классу 1. Когда необходима меньшая дистанция, либо при спаривании с аудиошлюзом класса 2, мощность их передатчика снижается до класса 2.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Когда мобильные пользователи свободно перемещаются и общаются в любое время и в любом месте, безопасность и защита личных данных чрезвычайно важна. В технологии Bluetooth реализованы несколько уровней безопасности, которые призваны обеспечить конфиденциальность персонального общения.
• Устройства Bluetooth подключаются друг к другу с применением 128-битных ключей аутентификации. Сочетание личного идентификационного номера (PIN) и адреса Bluetooth-устройства позволяет распознавать устройства Bluetooth.
• Быстрое переключение по спектру диапазона, реализованное в устройствах Bluetooth, обеспечивает дополнительный уровень безопасности. Вместо передачи на одной частоте в диапазоне 2,4 ГГц, устройства Bluetooth постоянно переключаются в псевдослучайной последовательности, известной только сопряженным устройствам.
БОЛЕЕ ЧИСТОЕ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ЗВУКА ЗА СЧЕТ eSCO И ADPCM
Более старые устройства Bluetooth используют синхронную связь на основе соединения (SCO). При стандартной работе SCO закодированные голосовые данные передаются в определенный таймслот, при этом не выполняется ретрансляция или подтверждение получения пакетов. При возникновении интерференции отсутствует механизм для восстановления утраченной информации. Благодаря более современным стандартам Bluetooth появился на свет протокол расширенных синхронных подключений (eSCO), позволяющий гарнитурам и базе подтверждать получение пакета и повторно передавать утраченные пакеты, улучшая качество передачи и аудиосигнала. Наиболее современные гарнитуры Plantronics Bluetooth используют технологию eSCO.
При добавлении адаптивной дифференцированной импульсно-кодовой модуляции (ADPCM) по протоколу eSCO гарнитуры могут обрабатывать аудиосигналы в цифровом режиме более точно. По мере того, как системы UC набирают популярность, возможность устройств с технологией ADPCM улучшать качество звука делает возможным такие функции, как например, голосовой набор.
ПОДКЛЮЧЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ НЕСКОЛЬКИХ ТОЧЕК ДОСТУПА (MULTIPOINT)
Bluetooth гарнитура с поддержкой технологии Multipoint, подключенная к двум аудиошлюзам одновременно, позволяет использовать ее с любой из этих баз. Такую гарнитуру, например, можно одновременно сопрячь с мобильным телефоном и другим Bluetooth устройством UC, что позволит пользователю в удобном режиме переключаться между двумя телефонными системами, используя при этом одну гарнитуру.
ШИРОКОПОЛОСНЫЕ РЕШЕНИЯ
Технология широкополосной передачи сигнала обеспечивает отклик по более широкому спектру частот, чем традиционные телефоны, позволяя передавать насыщенный, реалистичный голос и мультимедийный контент. Поскольку расширенная полоса частот позволяет передавать большее число пакетов, обогащая звук, она занимает больший спектр радиочастот и быстрее разряжает аккумулятор. Гарнитуры Plantronics, использующие технологию расширенного частотного спектра, позволяют пользователям выбирать стандартное качество аудио в тех случаях, когда требуется обеспечить максимальное время работы аккумулятора и плотность.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ BLUETOOTH С КОМПЬЮТЕРОМ
Большинство компьютеров оснащено встроенным Bluetooth-модулем. К сожалению, эти модули обладают массой конструктивных различий и возможностей. Большинство из них не поддерживают все функции, необходимые для голосового общения. По этой причине Bluetooth гарнитуры Plantronics, разработанные для компьютерных приложений, поставляются с Bluetooth USB-адаптерами, которые поддерживают беспроводное голосовое общение и в итоге обеспечивают самые лучшие впечатления.
Вопросы планирования при развертывании беспроводных гарнитур
Существуют некоторые факторы, которые необходимо принять во внимание при планировании развертывания беспроводных гарнитур на рабочем месте.
• Технология должна соответствовать нуждам пользователей. Выбирайте технологии в зависимости от условий работы и необходимости в мобильности. Для офисных сред, в которых важна плотность размещения, качество звука и дистанция, компания Plantronics рекомендует беспроводные DECT гарнитуры. Если у вас есть пользователи, которые работают, используя мобильные телефоны или смартфоны, рассмотрите гарнитуры с поддержкой подключения к нескольким устройствам. При рассмотрении технологии Bluetooth для применения в корпоративном сегменте обязательно проведите оценку характеристик дистанции и плотности размещения устройств и убедитесь, что они соответствуют нуждам бизнеса и пользователей.
• Следует понимать, когда и как ваши сотрудники используют гарнитуры. Ключевым критерием является процент времени, которое пользователь разговаривает по телефону, т.е. активно использует беспроводную гарнитуру. Кроме телефонного общения необходимо понимать, насколько часто пользователи будут посещать веб-семинары, участвовать в интернет-конференциях, слушать музыку или обучаться на онлайновых курсах, поскольку такие действия отражаются на свободном диапазоне для беспроводных устройств.
• Определите время пиковой нагрузки. Поскольку беспроводные устройства совместно используют радиоволны, важно при планировании учесть максимально возможную загрузку спектра частот для обеспечения достаточной пропускной способности.
• Планирование роста. Нередко проводятся организационные и кадровые изменения. Выполните вычисления, связанные с плотностью размещения сотрудников, зарезервировав пространство для новых пользователей беспроводных устройств.
• Следует знать, как особенности здания отражаются на производительности. Стены, несущие части здания и бетонные полы блокируют сигнал, что позволяет организовывать отдельную структуру для каждого этажа. Деревянные полы пропускают радиоизлучение, что уменьшает число поддерживаемых гарнитур на должном уровне производительности. Определите используемые стройматериалы и используйте полученные данные для расчета возможной плотности размещения беспроводных гарнитур.
• Принимайте во внимание пользователей, которые находятся рядом. Принимайте во внимание оборудование, установленное в смежных офисах и зданиях. Даже если ваша организация располагается всего на одном этаже, важно узнать, используется ли эта технология компаниями, находящимися в непосредственной близости от вашего офиса, поскольку беспроводной спектр частот может оказаться совместно используемым. Разделенные области или офисы внутри вашей организации позволяют в некоторой степени улучшить характеристики плотности размещения беспроводных устройств.
Хотя стандарт DECT обеспечивает наилучшее качество работы для корпоративных служащих, при оценке плотности размещения беспроводного оборудования необходимо учесть несколько факторов.
• Используйте преимущество изолированности. Области, отделенные друг от друга с точки зрения проходимости сигнала беспроводного оборудования, могут работать независимо. Большие площадки с большим количеством изолированных областей могут поддерживать гораздо большее число пользователей, чем офисы с открытой планировкой.
• Понимайте требования к использованию гарнитур. Процент времени, в течение которого сотрудники используют гарнитуры, отражается непосредственно на числе одновременно активных гарнитур в заданном здании. Обычный офис, в котором пользователи используют гарнитуры в течение всего нескольких часов в день, может поддерживать гораздо большее число гарнитур, чем call-центр, в котором разговоры ведутся постоянно.
• Смешение технологий для достижения максимальной плотности. В очень плотных средах следует рассмотреть использование гарнитур как DECT, так и Bluetooth, чтобы получить преимущества более широкого частотного диапазона. Поскольку используются различные радиочастоты, обе системы могут сосуществовать без каких-либо неполадок.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ДЛЯ ГАРНИТУР BLUETOOTH
Хотя гарнитуры Bluetooth идеальны для мобильных сотрудников, другие факторы могут отразиться на их эффективности. При оценке использования технологии Bluetooth в вашей схеме развертывания следует учесть следующие факты.
• Технология должна соответствовать профилям пользователей. Гарнитуры Bluetooth лучше всего подходят для пользователей, которые используют мобильные телефоны более 60% своего рабочего времени и используют его как свой основной телефон. Для таких сотрудников следует рассмотреть возможность использования Bluetooth.
• Следует ожидать эффектов Wi-Fi. Когда гарнитуры Bluetooth используются в среде с Wi-Fi сетями, работающими на частоте 2,4 ГГц, интерференция может сказаться на качестве звука. Даже с учетом адаптивного скачкообразного изменения частот существует большая возможность интерференции, поскольку гарнитуры Bluetooth вынуждены работать при сниженном числе каналов. Проблема становится более заметной, если гарнитура Bluetooth находится в пределах досягаемости от двух или нескольких точек доступа Wi-Fi. Чтобы обеспечить наилучшие условия для использования Bluetooth, рассмотрите возможность перевода точек доступа Wi-Fi в стандарт 802.11a, который работает на частоте 5,8 ГГц.
• Планируйте плотность размещения. Многие пользователи могут получить доступ к гарнитурам Bluetooth в силу того, что вероятность одновременного использования Bluetooth гарнитур всеми пользователями невелика. При превышении рекомендованного числа активных гарнитур для заданной среды пользователи могут столкнуться с ухудшением аудиосигнала. При планировании следует учесть максимальную степень использования, это позволит обеспечить необходимое качество аудио. Мы рекомендуем размещать максимум 8 одновременных пользователей в пределах обычного офиса площадью 15х20 квадратных метров. При увеличении площади в два раза, максимальное число поддерживаемых пользователей можно умножить на 1,5. Поскольку не все пользователи одновременно находятся в эфире, можно увеличить число пользователей.
Лучшие наработки в области развертывания беспроводных гарнитур
Для успешной интеграции беспроводных гарнитур в корпоративную среду необходимо информировать пользователей об особенностях, которые могут сказаться на качестве звука. Среди ключевых областей можно выделить следующие.
• Расскажите, какой производительности следует ожидать при использовании беспроводных гарнитур. У пользователей может иметься нереалистичное представление о том, на какое расстояние внутри здания они могут перемещаться без потери сигнала. Дайте им понять, что выход за пределы определенного радиуса действия сигнала или перемещение в перегруженную зону может отрицательно сказаться на качестве звука.
• Перед первым использованием беспроводной гарнитуры ее следует зарядить. Пользователей может огорчить то, что новая гарнитура не готова для немедленного использования. Перед развертыванием обязательно следует зарядить все гарнитуры.
• Следует рассказать пользователям о необходимости содержать гарнитуры в заряженном состоянии. Информируйте пользователей о необходимости ежедневной зарядки беспроводных гарнитур. В средах с высокой степенью использования DECT гарнитур следует обучить пользователей заряжать гарнитуры во время перерывов. Содержание гарнитур в заряженном состоянии позволяет продлить срок службы аккумулятора и снизить стоимость использования.
• Используйте широкополосное подключение с умом. Широкополосное соединение позволяет улучшить качество звука ценой более скорой разрядки аккумулятора и уменьшения плотности размещения устройств. При развертывании оборудования в средах с высокой плотностью размещения, а также при необходимости длительного срока использования аккумуляторов следует настроить гарнитуры на стандартную частоту, чтобы добиться наилучшей производительности.
• Попросите пользователей грамотно использовать время в эфире. Беспроводные гарнитуры работают в относительно малом диапазоне частот. Эффективное использование частот чрезвычайно важно для обеспечения наилучшей производительности беспроводных устройств на вашей площадке. Некоторые телефонные системы позволяют пользователям держать гарнитуры в активном состоянии, даже если нет активного телефонного вызова. Расскажите пользователям о необходимости отключать гарнитуры, если они не осуществляют вызов, не переходить из одной зоны в другую при включенной гарнитуре, если они не осуществляют вызов или если от них не требуется держать гарнитуру в постоянном активном состоянии при исполнении своих обязанностей.
Доверьтесь лидеру в области технологий для аудиоустройств
Аудиоустройства являются неотъемлемой частью современного динамического рабочего места. Многие годы компания Plantronics занимает передовые позиции в области разработки технологий использования аудиоустройств, предлагая продукцию, специально созданную для обеспечения превосходного качества звука даже в самых напряженных ситуациях. Основанные на промышленных стандартах и десятилетиях инженерного опыта, наши DECT и Bluetooth аудиоустройства обеспечивают беспрецедентную мобильность, необходимую для эффективной работы и улучшения производительности. При развертывании аудиоустройств в рамках UC платформ, контакт-центров или в других средах с интенсивным общением по телефону, с самого начала следует доверить вопрос интеграции беспроводных технологий лидеру в области беспроводных технологий.
