Новости

18.02.2016 Построение контактного центра, направленного на создание положительного клиентского опыта В сентябре 2013 года в Harvard Business Review была опубликована подробная статья под названием «Правда о клиентском опыте». В этой статье описывалась ситуация, когда контактный центр занимался адаптацией клиентов нового платного телевидения. Бизнес находился в состоянии застоя, конкуренты переманивали клиентов, а телевизионная компания не могла понять причину.

18.02.2016 Тенденции в развитии контактного центра Было время, когда балом правили центры обработки телефонных вызовов (колл-центры). Предпочтительным средством общения и взаимодействия с потенциальными, а также довольными (или раздраженными) существующими клиентами были телефонные разговоры. Существовали каналы или выделенные линии, отведенные колл-центру, и по ним распределялись входящие звонки. Когда достигалась максимальная емкость (все линии были заняты), звонящие абоненты помещались в очередь ожидания, где были вынуждены на практике получать представление об ограниченных возможностях компании. Длительное ожидание зачастую приводило к тому, что клиенты к моменту соединения с оператором уже готовы были просто взорваться.

18.02.2016 Концепция унифицированных средств связи против видеоконференции Обмен информацией является и всегда будет главной опорой предприятия. За последние несколько лет изменилось условия существования на рынке. Появились новые, более агрессивные способы ведения бизнеса. С большим, чем когда-либо прежде, количеством заинтересованных сторон и требовательными клиентами, которые ожидают «лучшего в своем классе» обслуживания. В этих условиях само понятие «коммуникации» получило для бизнеса совершенно новый смысл.

28.07.2015 Компания Plantronics представила первую беспроводную стерео UC – гарнитуру для умного рабочего пространства. Voyager Focus UC позволяет легко оставаться сосредоточенным, а также слышать и быть услышанным в открытых, совместных и удаленных рабочих пространствах.

22.05.2015 Портфель продуктов Plantronics для unified communications сертифицирован для skype for business Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, сообщает, что портфель решений, оптимизированный для Microsoft Lync 2013, теперь сертифицирован и полностью совместим с новым клиентом для Unified Communications Microsoft Skype for Business (ранее Lync).

23.04.2015 Plantronics Clarity P340 – USB трубка для специалистов с нарушениями слуха или зрения. Компания Plantronics анонсировала новую USB трубку для общения в средах Unified Communications (UC). Clarity P340 отличает от аналогичных решений: цветной ЖК-экран с возможностью изменения размера шрифта, наборное поле с крупными кнопками, цифровое усиление широкополосного звука, а также 4 режима передачи голоса, все это позволяет пользоваться аудиоустройством специалистам с нарушениями слуха, зрения или пожилым людям.

15.04.2015 Компания Plantronics объявила о снятии с производства некоторых моделей телефонных гарнитур: Компания Plantronics объявила о снятии с производства некоторых моделей телефонных гарнитур:

27.02.2015 Продано уже более 5 миллионов аудиоустройств Plantronics, оптимизированных для работы с Microsoft Lync. В феврале 2015 года мировой лидер в области производства решений Hands-Free для бизнеса компания Plantronics преодолела рубеж в 5 миллионов проданных аудио-решений, оптимизированных для Microsoft Lync. Это еще раз доказывает, что многие компании уделяют особое внимание вопросу развертывания UC платформы Lync в комплексе с аудиоустройствами Plantronics.

12.02.2015 Plantronics представляет новую линейку аудиоустройств для Unified Communications 10 февраля 2015 года, Москва — Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, анонсирует выход четырех новых аудиоустройств для Unified Communications (UC), отличительными характеристиками которых являются качество звука и технология контроля шума.

24.12.2014 Plantronics представляет Plantronics Manager Pro v3.0 Москва, 23 декабря 2014 г. — Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, сообщает о запуске облачного сервиса Plantronics Manager Pro версии 3.0 для развертывания и управления решениями Plantronics. Благодаря этому сервису ИТ-специалисты имеют возможность быстро развертывать любое количество аудиоустройств Plantronics, при этом упрощая процессы для конечных потребителей.

21.11.2014 Беспроводные гарнитуры Plantronics — самые безопасные DECT-гарнитуры на рынке Москва, 21 ноября, 2014 г. — Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, сообщает о том, что беспроводные гарнитуры DECT-серии CS500 и Savi 700 первыми на рынке получили сертификаты организации DECT Forum на соответствие самым современным стандартам безопасности. DECT Forum — промышленная группа, которая занимается развитием и продвижением беспроводной технологии DECT. За счет внедрения самых новых рекомендаций по улучшению безопасности от DECT Forum Plantronics продолжает быть лидером технологий в сфере производства гарнитур как по функциональности, так и по безопасности.

12.11.2014 Plantronics примет участие в Cisco Connect ‒ 2014 Plantronics, один из мировых лидеров в производстве аудиоустройств, примет участие в конференции Cisco Connect — 2014, которая состоится с 18 по 20 ноября в московском Центре международной торговли. У посетителей мероприятия будет уникальная возможность увидеть и протестировать новые профессиональные гарнитуры серии EncorePro на стенде компании. В рамках потока «Контактные центры» спикер Plantronics поделится информацией о технологиях создания и сохранения комфорта во время работы операторов, а также защиты их слуха.

05.11.2014 Plantronics EncorePro 500 Компания Plantronics представила новейшие серии профессиональных гарнитур EncorePro 500 и EncorePro 700. Неповторимое качество звука, высокая надежность и максимальный комфорт при использовании, всегда являлись отличительными характеристиками профессиональных гарнитур Plantronics. Сегодня мы представляем две новые серии гарнитур EncorePro 500 и EncorePro 700, которые задают абсолютно новый уровень стандартов для профессиональных гарнитур.

22.10.2014 Встроенный контроллер вызовов Plantronics будет поставляться с Jabber 10.5 для Windows Москва, 22 октября 2014 г. — Plantronics, один из мировых лидеров в производстве аудиоустройств, сообщает, что функция управления вызовами получила сертификат совместимости от Cisco и будет встроена в приложение Cisco Jabber. Интернет вещей продолжает объединять людей, процессы, данные и события, чтобы усилить значимость сетевых подключений. Являясь членом Cisco® Solution Partner Program, Plantronics способен оперативно создавать и внедрять решения для усиления возможностей, улучшения представленности и управления сетью с целью реализации максимальных возможностей Интернета вещей.

21.08.2014 Обновленная линейка гарнитур GameCom Новинки сменят популярнейшие среди геймеров гарнитуры: GameCom 307, GameCom 380 и GameCom 780. Гарнитуры Plantronics серии GameCom обладают лучшими в своем классе акустическими и эргономичными свойствами, такими важными во время длительных игровых баталий или просмотрах видео и прослушивании музыки. Наушники закрытого типа, в сочетании с 40-милиметровыми динамиками и мягкими амбушюрами, обеспечивают полное погружение в игровой процесс. Благодаря надежным микрофонам на гибких держателях, с возможностью индивидуальной настройки, игроки вашей команды услышат каждое ваше слово во время игры. Также гарнитуры серии GameCom отлично подходят для общения через интернет-телефоны, такие как Skype.

25.06.2014 Plantronics C565 – новая DECT-гарнитура для телефонов и беспроводных мини-АТС 25 июня 2014 года, Москва — Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, представляет долгожданную новинку — гарнитуру Plantronics C565, предназначенную для использования с беспроводными мини-АТС и DECT-телефонами, поддерживающими технологию GAP (Generic Access Profile).

19.06.2014 Plantronics получил партнерскую награду за инновации Avaya DevConnect 19 июня 2014 года, Москва — Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, получила партнерскую награду Avaya DevConnect за интеграцию гарнитур с Avaya Aura® через платформу приложений нового поколения Avaya Aura® Collaboration Environment. Награда подтвердила лидирующее положение компании Plantronics в области развития инновационных решений и новых возможностей для заказчиков Avaya.

13.03.2014 Plantronics примет участие в форуме Call Center World Forum 18-19 марта 2014 года Plantronics, мировой лидер в сфере производства аудиоустройств, примет участие в крупнейшем региональном форуме, посвященном обслуживанию клиентов и индустрии контактных центров Call Center World Forum.

13.03.2014 Plantronics ищет российское ухо 13 марта 2014 года, Москва — Plantronics, мировой лидер в сфере производства аудиоустройств, сообщает о старте проекта по созданию гарнитуры для российских операторов колл-центров. Специалисты компании планируют создать Базу снимков ушей, провести анализ ушных раковин и применить полученные данные для разработки гарнитуры, которая будет максимально комфортной для российских сотрудников центров обработки вызовов.

11.03.2014 Plantronics получил две престижные награды iF за продуктовый дизайн 06 марта 2014 года – Компания Plantronics Inc. (NYSE: PLT) получила две престижные награды International Forum (iF) Product Design Awards 2014 за гарнитуры Voyager Legend CS и игровую аудиосистему RIG. Voyager Legend CS был отмечен в категории «Телекоммуникации», аудиосистема RIG в категории «Аудио/Видео». Ранее Plantronics получал награды iF за дизайн Bluetooth-гарнитуры Voyager PRO в 2010 и гарнитуры для центров обработки вызовов EncorePro в 2009 году.